Termeni și condiții

1. Identificarea comerciantului

Site-ul virtuoso.ro este operat de STIFT LUX DESIGN SRL, societate cu răspundere limitată de naționalitate română, care acționează sub denumirea comercială VIRTUOSO.

• Sediu social: Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, București, România
• Cod unic de înregistrare: RO 9406690
• Număr de ordine în registrul comerțului: J1997003229400 (formatul anterior: J40/3229/1997)
• Telefon: +40 752 168 017 · E-mail: comenzi@virtuoso.ro

În cuprinsul acestui document, „Vânzătorul” desemnează STIFT LUX DESIGN SRL, iar „Cumpărătorul” sau „Clientul” desemnează persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.

2. Obiectul și definiții

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și vânzarea la distanță a produselor comercializate de Virtuoso: porți din aluminiu, garduri, pergole bioclimatice, mobilier de grădină, WPC (deck, riflaj, plăci de gard), precum și accesoriile aferente.

Conținutul site-ului (texte, imagini, configuratoare, coduri de produs, elemente grafice) are caracter informativ. Ilustrațiile produselor sunt orientative; diferențele minore de nuanță datorate afișării pe ecran nu constituie neconformitate.

3. Comenzi și încheierea contractului

Orice comandă este supusă disponibilității produselor și acceptării noastre. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii, iar pentru comenzile cu plată în avans, în momentul confirmării încasării.

Cumpărătorul devine proprietarul produselor după achitarea integrală a prețului și semnarea documentelor de transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate: date de contact vădit incorecte, suspiciune de fraudă, epuizarea stocului sau erori evidente de preț apărute pe site. În aceste situații, orice sumă încasată se restituie integral.

3.1. Produsele executate la comandă: schița, producția și avansul

Produsele executate la comandă sunt cele fabricate după dimensiunile, modelul, culoarea sau celelalte specificații alese de tine — de exemplu porțile, gardurile și pergolele la comandă și orice proiect personalizat. Pentru ele, comanda parcurge trei pași: plata avansului, confirmarea schiței și producția.

• Avansul este suma indicată ca avans în ofertă sau în confirmarea comenzii. Are natura juridică a unei arvune (art. 1544 din Codul civil): confirmă încheierea contractului și se scade din prețul final.
• Schița (proiectul tehnic) cuprinde modelul, cotele de producție și culoarea. Ți-o trimitem spre confirmare înainte de producție, iar tu o confirmi în contul de client, prin e-mail sau în scris. Confirmarea schiței este acordul tău final asupra specificațiilor produsului.
• Producția începe după confirmarea schiței. Din acel moment, produsul se fabrică exclusiv pentru tine și nu mai poate fi vândut altui client.

Dacă renunți la comandă după ce ai confirmat schița și/sau după ce lucrarea a intrat în producție, avansul nu se mai restituie: îl reținem, conform art. 1544 alin. (1) din Codul civil, pentru costurile deja angajate cu proiectarea, materialele debitate pe cotele tale și vopsirea în culoarea aleasă.

Dacă renunți înainte de confirmarea schiței și înainte ca lucrarea să intre în producție, îți restituim avansul integral, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat renunțarea, prin aceeași metodă de plată.

Regula este reciprocă: dacă Vânzătorul renunță la executarea comenzii după confirmarea schiței, fără o cauză justificată (forță majoră sau un motiv imputabil Cumpărătorului), îți restituie avansul în dublu, conform art. 1544 alin. (2) din Codul civil.

Produsele executate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014) — vezi excepțiile de la retur.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Costul transportului se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Poți plăti cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), prin transfer bancar (ordin de plată), pentru persoane fizice și juridice, sau ramburs la livrare, până la 10.000 lei pentru persoane fizice și până la 5.000 lei pentru persoane juridice (plafoanele legale de încasări în numerar, Legea 70/2015). Plata în rate prin TBI Bank (6–60 de luni, sub rezerva aprobării dosarului) se poate alege numai atunci când apare ca opțiune în pasul de plată; starea ei actuală, exemplul reprezentativ (cu DAE) și condițiile complete sunt pe pagina Modalități de plată.

Reducerile și voucherele se aplică în condițiile comunicate la momentul acordării, nu se cumulează între ele și au valabilitatea afișată. Prețul de referință folosit la calculul reducerilor respectă regulile Directivei Omnibus (cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile).

PRP (prețul recomandat de producător) este prețul de vânzare pe care STIFT LUX DESIGN SRL, în calitate de producător, îl recomandă revânzătorilor săi pentru produsele mărcilor sale proprii (Virtuoso, STIFT, TEK, WPCBRO). PRP se afișează numai pe paginile acestor produse; pe produsele altor producători, pe care le distribuim, nu afișăm PRP (ADR-0188). Este afișat doar ca informație de comparație: nu reprezintă un preț practicat anterior pe acest site și nu constituie o reducere de preț. Prețul pe care îl plătești este prețul de vânzare afișat pe pagina produsului, cu TVA inclus.

5. Livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Transportul produselor agabaritice se tarifează pe județ și este gratuit în cele 16 județe în care avem punct de lucru. Produsele mici se livrează prin curier rapid, cu transport gratuit oriunde în România, în 3–4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii; fac excepție componentele din lista de preț pentru parteneri, al căror tarif de curier se afișează în checkout înainte de plată. Termenele de livrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs, în funcție de județ.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului la momentul recepției. Te rugăm să verifici produsele la livrare și să notezi pe documentul de transport orice lipsă sau deteriorare vizibilă. Pentru consumatori, o semnalare ulterioară rămâne posibilă, în condițiile garanției legale; mențiunile de la livrare și fotografiile de la desfacerea ambalajului sunt însă proba principală. Pentru persoanele juridice, viciile aparente se semnalează în 3 zile lucrătoare de la recepție (Condițiile de vânzare B2B).

6. Dreptul de retragere și returul (14 zile)

Conform legislației naționale și europene (O.U.G. nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici motivul. În acest interval poți inspecta produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Nu pot fi returnate, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — porțile, gardurile și pergolele configurate pe dimensiune și culoare, plăcile WPC, profilele și barele tăiate la dimensiunile cerute de tine;
• produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, prin natura lor;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate.

Cum returnezi și ce putem reține:

• te rugăm să returnezi produsul complet, cu accesoriile, protejat ca la livrare (pe palet sau pe structura metalică, dacă așa a venit), împreună cu numărul comenzii;
• acestea ne ajută să procesăm rapid returul, dar lipsa lor nu îți anulează dreptul de retragere;
• răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 din O.U.G. 34/2014).

Diminuarea valorii o stabilim printr-o constatare tehnică, cu fotografii, și ți-o comunicăm în scris, cu justificare, înainte de rambursare. Depășesc verificarea, de exemplu: la echipamentele electrice și electronice — montarea fixă, racordarea la 230 V, programarea telecomenzilor în receptorul tău, ruperea sigiliilor carcasei; la profile, fier forjat și feronerie — orice punere în operă (tăiere, sudare, găurire, vopsire, montaj); la produsele din Shop pentru exterior — montarea și folosirea în exterior. Verificarea permisă este cea pe care ai face-o într-un magazin: desfaci ambalajul, verifici piesele și, la electronice, faci o probă scurtă de funcționare, fără montaj fix.

Ne contactezi la comenzi@virtuoso.ro sau la +40 752 168 017, în termenul de 14 zile, cu numărul comenzii, datele tale, produsul în cauză și, dacă e cazul, fotografii clare. Îți confirmăm returul și adresa la care se expediază produsul.

Costurile transportului de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau diferit față de descriere — situație în care le suportăm noi.

Rambursăm suma în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până când ne prezinți dovada expedierii lui — oricare intervine mai întâi (art. 13 din O.U.G. 34/2014).

Pentru retragere poți folosi formularul tipizat de retragere (modelul din Anexa O.U.G. 34/2014, partea B), gata de completat și de tipărit, sau orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia. Folosirea formularului nu este obligatorie. Te poți retrage din contract și direct online, fără cont: accesează Retrageți-vă din contract aici, completează numele, numărul comenzii (sau e-mailul folosit la comandă) și adresa de e-mail pentru confirmare, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Îți trimitem imediat, pe e-mail, confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii; retragerea este în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile (art. 11^1 din O.U.G. 34/2014).

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (O.U.G. nr. 34/2014). Cumpărătorii profesioniști (societăți, PFA, II, IF, montatori) pot returna un produs conform numai cu acordul nostru scris, prealabil, în condițiile stabilite atunci — vezi Condițiile de vânzare B2B.

Politica de retur și garanții face parte integrantă din acești Termeni și conține condițiile complete: dreptul de retur, excepțiile legale și procedura de retur și rambursarea.

7. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (O.U.G. nr. 140/2021). Peste aceasta, oferim o garanție comercială: la porțile, gardurile și pergolele din aluminiu, 10 ani anticoroziune pentru substratul de aluminiu și 5 ani pentru vopsirea electrostatică Qualicoat; la mobilierul din aluminiu, 5 ani pentru structură și 3 ani pentru vopsire. Feroneria, automatizările, iluminatul LED, plăcile WPC și produsele din Shop nu au garanție comercială Virtuoso: au garanția legală de conformitate de 2 ani și, unde există, garanția comercială a producătorului. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează.

Pentru produsele pe care le distribuim (automatizări, interfoane, feronerie, fier forjat, profile, consumabile) și pentru produsele din Shop, condițiile de garanție pe categorii — ce acoperă, ce nu acoperă, întreținerea, remediul și procedura — sunt în anexa „Garanția produselor distribuite și a produselor din Shop”, care face parte integrantă din această politică și din Termeni. Capitolele „Ce nu acoperă garanția” și „Când se pierde garanția” de mai jos se aplică porților, gardurilor, pergolelor, mobilierului și WPC-ului.

Paragrafele următoare privesc consumatorii persoane fizice; pentru cumpărătorii profesioniști (societăți, PFA, II, IF, montatori) se aplică Condițiile de vânzare B2B, acceptate expres la comandă.

În caz de lipsă a conformității, ai dreptul la repararea sau la înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit — cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar avea costuri disproporționate față de cealaltă. Aducerea în conformitate se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face în acest termen, problema persistă sau neconformitatea este gravă, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Poți reclama lipsa de conformitate oricând în interiorul celor 2 ani de răspundere legală, fără un termen suplimentar de notificare (O.U.G. 140/2021). Te rugăm totuși să ne anunți cât mai repede după ce o constați, ca să putem interveni rapid. Pentru persoane juridice (raporturi între profesioniști), termenul de semnalare a viciilor aparente rămâne de 3 zile de la recepție.

Situațiile de mai jos nu sunt defecte de fabricație sau de material. Fiecare exclude de la garanție doar degradarea pe care a produs-o, nu întregul produs, și numai dacă legătura dintre situație și degradare este constatată. Pentru consumatorul persoană fizică, garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne aplicabilă ori de câte ori neconformitatea există la livrare; în primul an de la livrare, dovada contrară ne revine nouă (art. 10 din O.U.G. 140/2021). Ți se pot opune doar situațiile din această listă și instrucțiunile primite înainte de livrare sau la livrare:

• nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și întreținere sau a condițiilor din fișa tehnică;
• lucrări de reparație efectuate în regie proprie sau intervenții neautorizate asupra structurii produsului;
• deformări mecanice apărute în urma lovirii sau a manipulării greșite;
• exfolierea vopselei ca urmare a contactului cu substanțe chimice agresive (acide sau abrazive), care deteriorează stratul de vopsea sau profilul din aluminiu;
• lovituri, zgârieturi sau alte deficiențe de natură externă apărute în timpul transportului efectuat de client sau al depozitării necorespunzătoare;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost fabricat.

Garanția nu acoperă daunele produse de evenimente în afara controlului nostru: accidente, trăsnet, inundații, incendii sau alte cauze de forță majoră.

Pentru garanția comercială te rugăm să păstrezi factura și certificatul de garanție — ne ajută să identificăm rapid produsul. Garanția legală de conformitate NU este însă condiționată de prezentarea acestor documente: dovada achiziției se poate face prin orice mijloc (factură, confirmarea comenzii, extras de plată).

Trimiți reclamația la comenzi@virtuoso.ro sau suni la +40 752 168 017, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Termenul de soluționare este de 15 zile pentru persoane fizice și de 60 de zile pentru persoane juridice.

Dacă evaluarea produsului necesită o deplasare la fața locului, îți comunicăm ziua și ora; te rugăm să asiguri accesul la produs. Ridicarea prin curier, diagnosticul și deplasarea sunt gratuite pentru tine dacă se confirmă o neconformitate sau cauza nu se poate stabili. Dacă raportul stabilește, cu fotografii, că problema are o cauză exclusă sau că produsul funcționează corect, îți putem factura aceste costuri numai la tarifele publicate pe pagina Tarife service, numai dacă ți le-am comunicat în scris la deschiderea dosarului și numai după ce ai putut contesta concluzia; pentru consumatori, în primul an de la livrare, cauza exclusă o dovedim noi.

Condițiile complete de garanție sunt cele din Politica de retur și garanții — garanția produselor, ce anulează garanția, lista completă a situațiilor în care se pierde garanția comercială și reclamațiile și termenele de soluționare —, din anexa „Garanția produselor distribuite și a produselor din Shop”, din Condițiile de vânzare B2B pentru cumpărătorii profesioniști, din Certificatul de garanție și din pagina Garanția legală de conformitate (legătura e în secțiunea despre notificarea armonizată UE), care fac parte integrantă din acești Termeni.

8. Contul de client și securitatea

Pentru a urmări comenzile îți poți crea un cont pe site. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea desfășurată prin contul tău. Ne poți notifica oricând o utilizare neautorizată.

9. Proprietate intelectuală

Marca Virtuoso, denumirile modelelor, textele, fotografiile, materialele video, configuratoarele și codul site-ului sunt proprietatea STIFT LUX DESIGN SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor comercială fără acord scris este interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Pentru consumatori, răspunderea noastră este cea prevăzută de lege: remediile din garanția legală de conformitate și, în condițiile dreptului comun, despăgubirea prejudiciului dovedit. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate exclusiv de montajul necorespunzător făcut de terți fără legătură cu noi, de nerespectarea instrucțiunilor sau de forța majoră. Între profesioniști, răspunderea se limitează la remediile corective, cu excepția prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și a celor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății (Condițiile de vânzare B2B).

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi la comenzi@virtuoso.ro sau la +40 752 168 017. O soluționăm în 15 zile pentru persoane fizice și în 60 de zile pentru persoane juridice — procedura completă este în Politica de retur și garanții.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma oficială reclamatiisal.anpc.ro — linkul este disponibil în subsolul site-ului. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată în iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în capul acestei pagini.

12. Echipamente electrice (DEEE) și ambalaje

Unele produse comercializate de Virtuoso sunt echipamente electrice și electronice (motoare și automatizări pentru porți, senzori, iluminat LED, yale electromagnetice). La sfârșitul duratei de viață, acestea NU se aruncă împreună cu deșeurile menajere — simbolul pubelei tăiate cu un X, aplicat pe produs sau pe ambalaj, îți amintește această obligație. Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) se predau la punctele de colectare separată organizate de autoritățile locale sau de distribuitori.

La livrarea unui echipament electric nou, poți preda gratuit, în sistem „unul la unul”, echipamentul vechi de tip echivalent — anunță-ne la plasarea comenzii ca să organizăm preluarea. Colectarea separată și reciclarea DEEE previn efectele nocive ale substanțelor periculoase asupra mediului și sănătății (O.U.G. nr. 5/2015).

Ambalajele produselor (carton, folie, palet) sunt valorificabile: te încurajăm să le predai colectării separate. Paleții și structurile metalice de transport pot fi returnați la livrare echipei noastre, atunci când preluarea e menționată în documentele de transport.

Notificarea armonizată UE privind garanția legală

Din 27 septembrie 2026, toate magazinele din Uniunea Europeană afișează notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. O găsești, împreună cu explicațiile noastre despre ce poți cere dacă un produs este neconform, pe pagina Garanția legală de conformitate, iar pe fiecare pagină de produs, în coș și la finalizarea comenzii, prin rândul „Drepturile tale privind garanția legală”.