Termeni si conditii

Termeni și condiții

Bun venit pe site-ul Virtuoso! Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale acestui site. Accesând și utilizând site-ul nostru, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții în întregime.

     Drepturile de autor și proprietatea intelectuală

a. Conținutul acestui site, inclusiv texte, imagini, design, logo-uri și alte materiale, sunt protejate de drepturile de autor și de alte legi privind proprietatea intelectuală. Toate drepturile asupra conținutului aparțin Stift Lux Design sau sunt utilizate cu permisiunea proprietarilor lor.

               b. Utilizatorilor li se acordă dreptul de a vizualiza și descărca conținutul site-ului numai în scop                                               personal și necomercial. Orice utilizare necorespunzătoare a conținutului fără acordul nostru scris este strict interzisă.

              c.  Cadru legislativ: Prevederile acestei secțiuni se completează cu dispozițiile Legii nr. 365/2002 - privind comerțul electronic, Legii 363/2007 - privind combaterea practicilor incorecte, OUG 34/2014 - privind drepturilor consumatorilor în cadrul                contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea 449/2003 - privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, Ordonanța nr. 21/1992 - privind protecția consumatorilor pe site-ul ANPC la sectiunea "Acte normative" sau ANPC - SAL.

 1. Utilizarea site-ului.

a. Site-ul nostru poate conține legături către alte site-uri web sau resurse ale terților. Aceste legături sunt furnizate numai în scop informativ și nu reprezintă o susținere a conținutului de către noi. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale acestor site-uri.

b. Sunteți responsabil pentru orice informații pe care le furnizați pe site-ul nostru. Asigurați-vă că informațiile dvs. sunt corecte, complete și actualizate.

c. Nu permiteți accesul sau utilizarea neautorizată a site-ului nostru și a conținutului său. Nu puteți încerca să obțineți acces neautorizat la sistemele noastre sau să atacați site-ul în vreun fel.

2. Comenzi și plăți

a. Orice comandă plasată pe site-ul nostru este supusă disponibilității produselor respective și la acceptarea noastră.

b. Prețurile produselor sunt afișate pe site și pot fi schimbate fără notificare prealabilă.

c. SC Stift Lux Design SRL nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Cumpărătorul devine proprietarul mărfii după confirmarea plăți respectiv după semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier sau prin flotă proprie.

3. Orarul Virtuoso de procesare comenzi online:

Comenzile pot fi plasate online la orice oră, perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08:00 – 17:00. Termenul maxim este ora 12:00 pentru introducere comenzi, iar ora 14:00 pentru facturare. Comenzile introduse după ora 12:00 se trimit a doua zi. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4.      4. Modalități de livrare a Comenzii tale online prin firma "Stift Lux Design SRL":

·         Livrare pe teritoriul României: Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

·         Dacă dorești livrarea în altă țară pentru un produs/serviciu special, te rugăm să ne contactezi la comenzi@stift.ro.

·         Livrare prin curierat rapid:Livrarea prin curierat rapid este disponibilă atât pentru comenzile plasate pe magazinul nostru online www.virtuoso.ro, cât și pentru alte comenzi preluate telefonic.

·         Curieratul rapid este asigurat de companiile prestatoare de servicii de curierat cu care avem un contract.

·         ATENȚIE! Pentru produsele voluminoase precum tevi, profile și otel lat (platbanda) cu o lungime de 6 metri, livrarea prin curierat rapid este posibilă doar dacă acestea sunt tăiate în bucăți egale de maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor inițială de 6 metri este disponibilă exclusiv prin intermediul flotei Stift Lux Design pe o rază de 100 km în jurul oraselor unde există un depozit Stift.

·         În cazul în care locația dumneavoastră nu este acoperită de firma de curierat, se va percepe o taxă pentru kilometrii suplimentari, pe lângă costurile de livrare, aceste costuri vor fi calculate pentru fiecare comanda in parte.

·         Livrarea prin flota Stift se efectuează de la depozitele noastre Stift.

·         Costul transportului variază în funcție de valoarea mărfurilor, tipul produselor și distanța până la domiciliul clientului.

·         Comenzile de minim 15000 RON beneficiază de TRANSPORT GRATUIT pe o distanță de maxim 100 km de un depozit Stift.

·         ATENȚIE! La livrarea prin Flota Stift,  șoferul va asista la descărcarea mărfurilor din mașină, dar nu va ajuta la manipularea lor în vecinătate. Vă recomandăm să aveți personal pentru manipularea produselor voluminoase.

·         Costurile de transport pentru livrarea prin curierat:

·         Pentru comenzile achitate cu cardul prin platforma PayU, taxa de transport începe de la 18 LEI, la care se adaugă 2 Lei pentru procesarea comenzii online. Se mai adaugă 1 LEU per kg suplimentar.

·         Pentru comenzile plătite prin ramburs, taxa de livrare începe de la 18 LEI, la care se adaugă 0,01% din (Valoarea produselor + baza fixă de transport + costul total al km suplimentari, dacă există), plus 1 LEU per kg suplimentar.

·         Pentru comenzile sub 100 LEI (TVA inclus), se percepe o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus). Toate costurile de transport sunt fără TVA, iar acesta se aplică la 19%. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei fără TVA.

5.             5.Termenul de livrare a comenzilor online:

a.         Timpul de livrare este influențat de locația de unde primim comanda și poate varia între 36 și maxim 72 de ore prin curier rapid. Acest interval de timp se aplică în cazul în care toate produsele sunt disponibile în stoc. În situația în care sunt produse ce necesită confecționare după primirea comenzii, veți fi anunțați și vom stabili un termen de livrare corespunzător.

b.      Pentru comenzile mai mari, termenul de livrare depinde de distanță, cantitatea de produse comandate și disponibilitatea în stoc.

c.       Expediem coletele de Luni până Vineri, nefiind incluse zilele de Sâmbătă și Duminică, care nu sunt considerate zile lucrătoare. De asemenea, sărbătorile legale sunt considerate zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe după transmiterea confirmării de expediere.

d.      În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau nu poate fi trimis din orice alt motiv, veți primi o notificare din partea noastră.

6.             6. Prețurile produselor cu Stift Lux Design:

a.       Prețul produselor de pe site-ul nostru, Virtuoso, este cel afișat public. Toate prețurile sunt actualizate și includ TVA.

b.      Vă informăm că Stift Lux Design  își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor de pe site fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, pentru a evita orice neînțelegeri, prețul final al produselor este cel afișat pe site la momentul plasării și confirmării comenzii.

c.       În cazul în care avem promoții pentru anumite produse pe site, acestea se aplică în limita stocului disponibil. Dacă stocul se epuizează, vă vom anunța imediat. Dorim să vă asigurăm că veți fi contactat sau veți primi un mesaj de confirmare a comenzii, inclusiv cu informații actualizate despre stocul disponibil și prețurile corespunzătoare produselor comandate.

7.       Modalități de plată catre Stift Lux Design:

Pentru a facilita procesul de plată, vă punem la dispoziție următoarele modalități de plată:

a.       Plată în numerar la livrare (ramburs): Pentru comenzile efectuate prin curier rapid, puteți achita contravaloarea produselor la primirea coletului.

b.      Avans sau plată integrală: Pentru comenzile mai mari, putem solicita un avans pe baza unei facturi proformă sau puteți achita integral costul comenzii, în funcție de relația cu firma noastră și acordul stabilit înainte de plasarea comenzii.

c.       Plată în avans pentru livrarea prin flota proprie: În cazul clienților noi, pentru produsele livrate prin flota noastră proprie, se solicită plata în avans.

d.      Plată cu cardul: Pentru a vă oferi o alternativă comodă, acceptăm și plăți cu cardul. În timpul procesului de plată, veți fi redirecționat către pagina de plată securizată oferită de furnizorul nostru de servicii de plată. Puteți utiliza cardul dumneavoastră în mod sigur, exact ca într-un magazin obișnuit. Asigurați-vă că aveți o limită disponibilă pentru plăți online și pregătiți detaliile cardului (numărul cardului, data expirării și codul CVV2).

Vă asigurăm că procesul de plată este securizat - pentru confidențialitatea datelor transmise, utilizăm criptare SSL, asigurând protecția paginilor de internet și păstrarea confidențialității datelor. Aceasta garantează un nivel înalt de securitate al tranzacțiilor încheiate cu noi.

Vă rugăm să rețineți că plasarea unei comenzi pe site-ul nostru nu implică automat o rezervare de stoc. Pentru a vă asigura disponibilitatea produselor dorite, este necesar să finalizați procesul de plată înainte de a considera comanda dvs. ca fiind confirmată. Produsele vor fi rezervate și expediate numai după confirmarea achitării.

8.       Disponibilitatea produselor cu Stift Lux Design:

·         Produsele prezentate în magazinul nostru online sunt, în general, disponibile. În cazul în care anumite produse nu mai sunt pe stoc, ne străduim să vă anunțăm în cel mai scurt timp posibil.

·         În rarele situații în care un produs este comandat de mai mulți clienți și nu mai este disponibil în cantitatea solicitată, Vânzătorul nu poate expedia produsele respective. În această situație, Clientul va fi informat că produsul a fost eliminat din comandă/factură printr-un e-mail referitor la expediția comenzii. Livrarea se va realiza în limita stocurilor disponibile, iar Clientul va plăti doar pentru produsele efectiv livrate.

9.       Garanție produse  Stift Lux Design:

·         Produsele comercializate prin magazinul nostru online sunt noi și nu prezintă defecte. În cazul improbabil în care un produs prezintă totuși defecte, Vânzătorul va fi responsabil conform garanției produsului.

·         Garanția reprezintă angajamentul Vânzătorului față de Client de a restitui prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de înlocuire a Produsului, fără a solicita costuri suplimentare, în situația în care Produsul nu corespunde condițiilor enunțate pe site, în declarația de conformitate a Produsului sau în alte documente de însoțire a produsului.

·         Perioada de garanție pentru toate produsele de folosință îndelungată comercializate de către noi este de 1 an pentru persoanele fizice. În cazul în care durata medie de viață a produselor respective este mai mică de 1 an, atunci perioada de garanție se limitează la acea perioadă specifică.

10.   Politica de retur și rambursare a produselor cu Stift Lux Design:

a.  Returul produselor achiziționate în cadrul contractelor de la distanță: Conform dispozițiilor legale, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru detalii suplimentare va rugam sa ne contactati la comenzi@stift.ro sau la numerele de telefon disponibile pe site.

b. Returul produselor achiziționate din depozitele Stift lux design: Pentru produsele achiziționate din depozitele noastre, oferim posibilitatea de retur în termen de 30 de zile calendaristice pentru persoanele fizice și juridice. Returul se poate efectua în depozitul Stift lux design de la care a fost achiziționat produsul, pe baza facturii inițiale. Vă rugăm să prezentați factura corespunzătoare pentru a putea efectua returul.

11.    Reclamatii:

·         Reclamațiile referitoare la produsele primite se fac în momentul recepționării lor și nu mai târziu de 24 de ore de la ridicarea/primirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea și nu putem fi trasi la răspundere pentru eventualele neplăceri create de firma de curierat cu care lucrăm, cum ar fi: întârzieri, tarife, etc.

·         Reclamatiile se pot face la adresa de e-mail comenzi@stift.ro sau puteti apela Serviciul Suport clienti la unul din numerele de contact disponibile pe site.

12.   Litigii cu Stift Lux Design:

a.       Prezentele Termeni și Condiții, precum și relațiile contractuale dintre părți, se supun prevederilor legii române. În cazul apariției unor dispute, se va încerca rezolvarea acestora pe cale amiabilă. Dacă părțile nu vor ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanța de judecată competentă de la sediul Stift Lux Design. Utilizatorul/Clientul exprimă acordul cu privire la această alegere de competență.

b.      SC Stift Lux design nu răspunde pentru prejudiciile cauzate fără culpa sa, inclusiv pentru nefuncționarea magazinului online sau pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual, cum ar fi defecțiuni la rețeaua de internet. În caz de forță majoră, părțile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor asumate.

13.   Limitarea răspunderii  

·         Utilizarea site-ului nostru este pe riscul dvs. Proprietarii, angajații și reprezentanții Stift Lux Design nu vor fi răspunzători pentru niciun fel de daune sau pierderi rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul nostru.

·         Răspunderea Vânzătorului: Stift Lux Design, în calitate de vânzător și proprietar al magazinului online, va fi responsabil pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a încălcării sale. În orice caz (excluzând răspunderea pentru pagubele aduse vieții și/sau integrității corporale a unei persoane), răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă legată de o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.

·         Stift Lux Design nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, atacuri cibernetice de orice fel, pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia. De asemenea, Stift Lux Design nu răspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.

·         Răspunderea Utilizatorului/Clientului:

a)      Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (utilizator/e-mail și parolă), gestionarea accesării Contului și activitatea derulată prin intermediul acestuia, precum și pentru navigarea pe website-uri și link-uri partenere. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea, exactitatea și integritatea oricărei și tuturor datelor furnizate către Stift Lux Design și pentru orice pagubă cauzată prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.

c.       Crearea de Conturi multiple, folosind adrese generate automat și care expiră după o perioadă predefinită, în scopul obținerii de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos care afectează bunul mers al Campaniilor Promoționale, este interzisă și va fi considerată o tentativă de fraudă. Stift Lux Design își rezervă dreptul de a suspenda astfel de Conturi și de a retrage beneficiile aferente Campaniilor Promoționale sau ofertelor în curs, de a anula Contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.

             14. Modificări ale termenilor  Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină și va intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea dvs. a termenilor actualizați.

             15.Legislație aplicabilă  Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile în vigoare. Orice dispută legată de utilizarea acestui site va fi supusă jurisdicției instanțelor competente.

Pentru întrebări sau nelămuriri cu privire la acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@stift.ro