Termeni si conditii

Termeni și Condiții

Introducere

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") se aplică utilizării site-ului nostru web (denumit în continuare „Site-ul”). În cadrul acestui material sunt stabilite anumite reguli privind drepturile comerciantului, confidențialitatea, răspunderea utilizatorilor și utilizarea conținutului disponibil pe Site. Utilizând sau accesând Site-ul, utilizatorii sunt de acord să respecte acești Termeni și condiții.

Informații despre comerciant

Societatea STIFT LUX DESIGN SRL acționează sub denumirea comercială de VIRTUOSO în scopul de a genera in raport cu clientii asocierea dintre comerciant și produsele/serviciile sale și de a le diferenția de cele ale altor entități.
Datele de identificare ale comerciantului sunt următoarele:

Sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Strada: Str. ELENA CARAGIANI, Numar: 21E
Numărul de înregistrare în registrul comerțului: J40/3229/1997
CUI: 9406690
E-mail: office@virtuoso.ro
Tel: 0374496300

Informații despre site:

Site-ul web virtuoso.ro (denumit în continuare și Platforma Online) este administrat și operat exclusiv și în totalitate de STIFT LUX DESIGN SRL (denumit în continuare Proprietarul Platformei) fiind singurul și unicul proprietar și/sau organizator și/sau administrator al Conținutului și evenimentelor/programelor online găzduite de Platforma web, și în aceeași măsură singurul răspunzător pentru Conținutul publicat și/sau găzduit de Platforma online și toate serviciile furnizate prin Platforma online.
Site-ul web virtuoso.ro este public și poate fi utilizat de către orice persoană interesată de produsele/serviciile pe care STIFT LUX DESIGN SRL le comercializează. Prin accesarea si utlizarea site-ului aceasta este de acord cu termenii și condițiile prevăzute în prezentul material și se obligă să le respecte.
Anumite funcționalități ale site-ului pot necesita crearea unui cont. Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile care au loc în cadrul contului lor.
Utilizatorii sunt responsabili pentru modalitatea în care folosesc platforma web și le este interzisă utiliarea în scopuri ilegale sau efectuarea de operațiuni asupra site-ului care contravin legii prin care se încearcă prejudicierea intereselor societății STIFT LUX DESGIN SRL. În acest sens, accesul poate fi refuzat sau restrâns ori de câte ori va exista suspiciunea unei anumite activități care eludează politicile de securitate ale site-ului.

Acceptarea termenilor și condițiilor

În timpul utilizării Platformei online, fie accesând Platforma, fie navigând, urmărind oricare dintre informațiile si materialele oferite prin Platforma online sau participând la oricare dintre evenimentele organizate prin platforma online, înregistrându-vă sau primind o invitație de accesare a Platformei online (prin punerea la dispoziție a unui cont personal de utilizator și a unei parole) sau trimițând orice material, trimițându-ne e-mailuri sau utilizând oricare dintre materialele și serviciile Platformei online, sunteți de acord cu termenii și condițiile furnizate aici (Termeni și condiții) detaliate mai jos, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.
Nu utilizați Platforma online sau orice parte a acesteia într-un mod care nu este permis în mod expres de acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prezentele Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma online și a serviciilor furnizate pe aceasta.
Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile pentru utilizarea site-ului pentru a le putea consulta în orice moment. STIFT LUX DESIGN SRL își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii si Conditiile în orice moment fără o notificare prealabilă, tocmai de aceea, vă solicităm să urmăriți în mod periodic eventualele modificări.
Prin acceptarea Termenilor și conditiilor din prezenta pagină vă exprimați acordul pentru a primi comunicări sau oferte în scop comercial din partea STIFT LUX DESIGN SRL. Datele personale oferite vor fi procesate conform politicii de prelucrare a datelor personale ale STIFT LUX DESIGN SRL. Destinatarul are posibilitatea de a se dezabona oricând de la primirea acestor mailuri accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a mailurilor primite sau marcând mailul ca spam, fie trimițând un mail către STIFT LUX DESIGN SRL cu subiectul dezabonare.

Drepturile de proprietate intelectuală

Materialele de pe această Platforma online sunt protejate prin drepturi de autor, conform dispozițiilor Legii 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe si ale legislației internaționale în domeniu. Orice încălcare a condițiilor de utilizare poate atrage masuri administrative de interzicere a accesului la site si judiciare de tragere la răspundere civilă și/sau penală.
Conținutul disponibil pe acest Site, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, grafice, logo-uri, fotografii, videoclipuri, fișiere audio, software și orice alt material publicat pe site (denumit colectiv "Conținutul Site-ului") este pus la dispoziție pentru vizualizarea și utilizarea personală și necomercială. Tot în această categorie sunt incluse codurile sursă și software, precum și aspectul general al platformei online. Utilizatorii au permisiunea de a:

Vizualiza și consulta materialele de pe site pentru propriul lor interes personal.
Imprima sau salva materiale de pe site, în scopuri exclusiv personale, necomerciale (de exemplu, pentru a crea fișiere de referință).
Partaja materiale care sunt permise în mod specific de Platforma online prin intermediul pictogramelor „partajați” (share) din partea de jos a paginilor site-ului web pentru distribuire publică (de exemplu, postări pe rețelele sociale), în limita termenilor și condițiilor specifice prevăzute pe site

Toate drepturile de autor și celelalte drepturi de proprietate intelectuală de pe Platforma online sunt rezervate. Accesul și utilizarea Conținutului de către dvs., nu vă atribuie și nici nu vă acordă niciun fel de drepturi de proprietate intelectuală.
Orice utilizare a Conținutului pentru alte scopuri, cum ar fi revânzarea sau distribuirea (către alte persoane, în formă originală sau chiar modificată, pe orice platformă și în orice format media), modificarea, crearea de lucrări derivate, reproducerea sau utilizarea acestuia în scopuri comerciale sau publice (inclusiv publicarea pe alte site-uri sau platforme), este strict interzisă fără acordul prealabil scris al STIFT LUX DESIGN SRL.
Este, de asemenea, interzisă, fără acordul prealabil și scris al STFT LUX DESIGN utilizarea Conținutului în scopuri colective necomerciale, cum ar fi, dar fără a se limita la, pagini de fan/grup Facebook, canale Youtube, etc.
Utilizatorii sunt de acord să nu folosească site-ul sau Conținutul acestuia în scopuri care ar putea constitui o încălcare a drepturilor de autor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ale STIFT LUX DESIGN SRL sau ale terților. Este interzis să:

Copiați, distribuiți, publicați, transmiteți, afișați sau creați lucrări derivate din orice parte a Conținutului Site-ului, fără permisiunea prealabilă a titularilor drepturilor de autor.
Modificați sau alterați Conținutul Site-ului în niciun fel, inclusiv prin extragerea, refolosirea sau reproducerea acestuia.
Utilizați imagini, logo-uri, simboluri, texte sau alte elemente de design de pe Site pentru a crea produse derivate fără consimțământul expres al STIFT LUX DESIGN SRL.
Utilizați orice script, bot sau altă tehnologie automatizată pentru a copia sau prelua materiale de pe Site fără permisiunea prealabilă a STIFT LUX DESIGN SRL.

Dacă site-ul oferă software, aplicații sau fișiere multimedia pentru descărcare (de exemplu, aplicații mobile, fișiere de tip PDF sau fișiere de imagine), utilizatorii sunt de acord să:

Utilizeze aceste fișiere doar în scopuri personale și necomerciale, respectând toate instrucțiunile și restricțiile incluse în documentația software-ului sau resurselor respective.
Nu dezvăluie, distribuie sau revândă software-ul sau fișierele descărcate, fără permisiunea expresă a STIFT LUX DESIGN SRL.
Nu modifice sau creeze lucrări derivate din software-ul sau resursele multimedia puse la dispoziție pe Site, decât dacă acest lucru este expres permis de termenii de licență.

Dacă utilizatorii publică recenzii, comentarii, sugestii sau orice alt tip de conținut pe Site, acestea vor deveni automat proprietatea STIFT LUX DESIGN SRL, iar STIFT LUX DESIGN SRL va avea dreptul de a utiliza aceste materiale în scopuri comerciale sau promoționale, fără compensații suplimentare pentru utilizatorii care le-au trimis. Prin urmare, utilizatorii care postează astfel de materiale pe site garantează că sunt titularii tuturor drepturilor de autor asupra acestora și că acordă STIFT LUX DESIGN SRL un drept irevocabil, global, gratuit și fără restricții de a utiliza, reproduce, modifica, adapta și publica aceste contribuții în orice format sau pe orice platformă.
Produsele comercializate pe site pot fi protejate prin drepturi de autor, mărci comerciale, brevete sau alte drepturi de proprietate intelectuală. Prin achiziționarea unui produs de pe site, clientul nu dobândește niciun drept de autor asupra produsului sau a designului său. Drepturile de autor asupra produselor rămân în proprietatea STIFT LUX DESIGN SRL sau, după caz, a titularilor drepturilor respective.
Dacă sunteți titularul unui drept de autor și considerați că materialele de pe Site încalcă drepturile dumneavoastră, aveți dreptul să ne trimiteți o notificare conform legislației relevante. Notificarea trebuie să conțină următoarele informații:

O descriere detaliată a lucrării protejate prin drepturi de autor pe care o considerați că a fost încălcată;
O descriere a locului unde se află materialul pe site, astfel încât să putem localiza și evalua încălcarea;
Dovezi prin care să confirmați că aveți dreptul de a solicita înlăturarea materialului respectiv;
Informațiile dumneavoastră de contact (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail);
O declarație conform căreia informațiile din notificare sunt corecte, iar utilizarea materialului în cauză nu este autorizată de titularul dreptului de autor.

Înregistrarea pe site și contul personal

Utilizatorii trebuie să aibă vârsta de cel puțin 18 ani pentru a fi eligibili în vederea deschiderii unui cont personal pe platforma online. Pentru a crea un cont, utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv, dar fără a se limita la, numele, o adresa de e-mail validă, parola și alte informații solicitate. Este responsabilitatea utilizatorilor să mențină aceste informații actualizate.
Utilizatorii sunt responsabili de menținerea confidențialității datelor contului lor, inclusiv a parolei. Utilizatorii se vor abține din divulgarea datelor de acces ale contului. Orice activitate desfășurată prin contul unui utilizator este considerată activitate efectuată de către utilizatorul respectiv.
După completarea procesului de înregistrare, utilizatorii vor putea să acceseze Contul Personal pentru a beneficia de serviciile Site-ului. În cadrul contului personal, utilizatorii pot adăuga informații suplimentare sau configura setări personale, în conformitate cu opțiunile oferite de site. Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea acurateței informațiilor oferite și trebuie să actualizeze datele personale ori de câte ori este necesar.
Utilizatorii se angajează să folosească site-ul și serviciile sale într-un mod legal, etic și conform cu acești Termeni. Utilizatorii nu au voie să utilizeze contul pentru a desfășura activități ilegale, frauduloase sau dăunătoare pentru alți utilizatori sau pentru site. Site-ul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care nu respectă acești Termeni sau care sunt implicați în activități ilegale.
Orice suspiciune privind compromiterea datelor de acces sau utilizarea neautorizată a contului va fi raportată către proprietarul platformei de urgență folosind canalele de comunicare oficiale puse la dispoziție. Odată notificat, administratorul site-ului sau persoana desemnată de acesta va depune diligențele necesare alături de titularul contului raportor în vederea restabilirii accesului la cont sau resetării credențialelor.

Comenzile și plățile

Comenzile pentru produsele/serviciile comercializate de STFT LUX DESIGN SRL pot fi plasate prin intermediul site-ului virtuoso.ro sau telefonic, la numărul afișat. După ce comanda este plasată, utilizatorul va primi un e-mail de confirmare. Confirmarea nu constituie acceptarea comenzii, aceasta urmând să fie procesată în termenul stabilit. STIFT LUX DESIGN SRL nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract.
Comenzile pot fi plasate online la orice oră, perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08:00 – 17:00. Termenul maxim este ora 12:00 pentru introducere comenzi, iar ora 14:00 pentru facturare. Comenzile introduse după ora 12:00 se procesate a doua zi. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Produsele afisate pe site sunt supuse disponibilității în stoc. În cazul în care produsul nu este disponibil sau necesită confecționare, utilizatorul va fi informat prin e-mail și are posibilitatea de a alege un produs similar disponibil sau de a anula comanda, cu rambursarea corespunzătoare a prețului.
Utilizatorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii doar înainte de expedierea acesteia. După ce comanda este expediată, nu putem efectua modificări sau anulări.
Acceptăm următoarele metode de plată: numerar la livrare, plata online prin procesator de plăți și transfer bancar.
Prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA, dar nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
Dacă alegeți plata la livrare, veți achita suma totală a comenzii la momentul primirii produsului. Pentru plățile online, tranzacțiile vor fi procesate prin intermediul unui furnizor de servicii de plată terț, care va garanta securitatea datelor dumneavoastră financiare. Prin excepție, STIFT LUX DESIGN are dreptul de a condiționa livrarea produselor comandate de achitarea unui avans reprezentând o parte din preț sau prețul integral de achiziție atunci când livrarea urmează a se efectua prin flota proprie sau comanda este de valoare mare (peste 2.000 lei).

Confirmarea și expedierea comenzii

După ce plata a fost procesată și confirmată, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail. În cazul comenzilor conditionate de plata unui avans, contractual este considerat incheiat când profesionistul confirmă încasarea prețului prin alimentarea contului bancar si se transmite catre client acceptarea comenzii.
Comanda dumneavoastră va fi expediată într-un timp de livrare cuprins între 36 și 72 de ore, interval aplicabil produselor disponibile în stoc. În situația în care sunt produse ce necesită confecționare după primirea comenzii, va fi stabilit un termen de livrare corespunzător care va fi adus la cunoștința cumpărătorului. Termenul de livrare poate varia în funcție de locația cumpărătorului și volumul comenzii doar pentru produsele ce se pot transporta prin curier extern, exemplu: Fan Courier, Sameday, DragonStar.
Pentru produsele voluminoase precum tevi, profile și otel lat (platbanda) cu o lungime de 4- 6 metri, livrarea prin curierat rapid este posibilă doar dacă acestea sunt tăiate în bucăți egale de maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor inițială de 6 metri este disponibilă exclusiv prin intermediul flotei proprii pe o rază de 100 km în jurul oraselor unde există un depozit aparținând STIFT LUX DESIGN SRL.
Livrarea este asigurată prin serviciile de curierat rapid ale unor operatori de profil cu care STIFT LUX DESIGN SRL a incheiat asemenea raporturi contractuale ori prin flota proprie. Costurile de livrare vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii. În cazul în care locația cumpărătorului nu este acoperită de firma de curierat, se va percepe o taxă pentru kilometrii suplimentari, pe lângă costurile de livrare, aceste costuri vor fi calculate pentru fiecare comanda in parte, vor fi comunicate consumatorului pentru informare fiind suportate de către acesta.

Costul transportului variază în funcție de valoarea mărfurilor, tipul produselor și distanța până la locul de livrare indicat de client. Comenzile de minim 15.000 RON beneficiază de TRANSPORT GRATUIT pe o distanță de maxim 100 km de un depozit aparținând STIFT LUX DESIGN SRL.

La livrarea prin flota proprie, șoferul va asista la descărcarea mărfurilor din mașină, dar nu va ajuta la manipularea lor în vecinătate, preluarea mărfurilor rămânând în sarcina cumpărătorului. În cazul persoanelor juridice, în situația în care acesta nu și-a pregătit logistica în vederea descărcării si manipulării produselor agabaritice, va plati o penalizare de 500lei (scăzută din avansul comenzii) si produsele se vor intoarce in depozitul Virtuoso. Daca situația se repetă, în cazul celei de-a doua livrări, se va percepe o penalizare de 1000 lei. În cazul in care Vânzătorul nu a încasat avans de la persoana juridică de minimum 1000 lei, pentru a garanta posibilitatea plății penalizării, marfa nu se livreaza până nu se achită un avans de 1000 lei.

Pentru comenzile achitate cu cardul prin platforma PayU, taxa de transport începe de la 18 LEI, la care se adaugă 2 Lei pentru procesarea comenzii online. Se mai adaugă 1 LEU per kg suplimentar. Pentru comenzile plătite prin ramburs, taxa de livrare începe de la 18 LEI, la care se adaugă 0,01% din (Valoarea produselor + baza fixă de transport + costul total al km suplimentari, dacă există), plus 1 LEU per kg suplimentar. Pentru comenzile sub 100 LEI (TVA inclus), se percepe o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus). Toate costurile de transport sunt fără TVA, iar acesta se aplică la 19%. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei fără TVA.

În judetele în care nu acoperim livrarea cu flota auto proprie, pentru produsele livrate din depozit Otopeni, comenzile de produse voluminoase (garduri, porti, pergole, wpc, mobilier) se va percepe un avans de minim 50% din valoarea comenzii, înainte de expediția comenzii.” In acest caz, contractul va fi considerat încheiat după confirmarea plății și acceptarea comenzii de către STIFT LUX DESIGN SRL.

În cazul persoanelor juridice, în cazul renunțării la comanda care a fost deja livrată, returul se acceptă prin reținerea unui procent de 10% din valoarea contractului, fără însă a depăși suma de 800 de lei.

Persoanele juridice plătesc o penalitate de 500 lei în situația în care s-a încercat livrarea comenzii după confirmarea acesteia însă aceasta nu a fost recepționată din vina cumpărătorului, fie persoana juridică a anulat comanda înainte de livrare.

Constatarea oricărei deformări/decolorări/neconcordanță de culoare/zgârieturi/defecțiuni vizuale a produsului, se va semnala în momentul livrării produsului, până în momentul semnării procesului verbal de predare primire și de conformitate a mărfii primite. Cumpărătorul are obligația de a desigila și verifica la livrare produsele comandate.

Confidențialitate

Toate informațiile de plată și datele personale pe care utilizatorii le furnizează vor fi tratate conform Politicii privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte integrantă din acești termeni și condiții.

Politica de garanție a produselor

STIFT LUX DESIGN SRL se angajează să ofere produse de înaltă calitate, pentru a servi cu prioritate satisfacției clientilor. În cazul în care un produs nu corespunde descrierii, scopului specific solicitat sau pentru care este utilizat în mod normal același tip de produse, vă asigurăm că aveți dreptul de a beneficia de garanție conform legislației în vigoare.
Produsele vândute de STIFT LUX DESIGN beneficiază de o garanție legală de conformitate, conform căreia produsele trebuie să fie conforme cu descrierea, să corespundă uzului normal și să aibă o calitate corespunzătoare timp de 24 luni de la data achiziționării. În cazul în care produsul nu este conform, cumpărătorul are dreptul să solicite repararea, înlocuirea produsului sau restituirea sumei achitate.
STIFT LUX DESIGN nu are obligația de a oferi garanție de conformitate sau bună funcționare pentru produsele a căror durată normală de utilizare este inferioară celei prevăzute de lege.
În cadrul perioadei de garanție legale, în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu este conform descrierii de pe site, aveți dreptul la:

Repararea produsului
Înlocuirea produsului cu unul similar
Rambursarea sumei achitate, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător. Perioada și termenii acestei garanții pot varia în funcție de produs. Informațiile detaliate despre garanția comercială vor fi specificate în descrierea produsului și în documentația care însoțește produsul.
Situațiile de mai jos pot duce la pierderea garanției (fără a ne limita la următoarele/aceste mențiuni se completează cu cele din documentația însoțitoare a produsului):

Nerespectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare a produsului
Nerespectarea conditiilor descrise in fisa tehnica a produsului
Efectuarea de lucrări de reparatii în regie proprie
Măcinarea produsului în situația în care se aplică substanțe chimice acide sau orice substanțe care au proprietăți dăunatoare pentru profilul din aluminiu și care deteriorează acest material. Întretinerea si utilizarea produselor se va efectua conform etichetelor si instructiunilor ce insotesc produsele
Deformări mecanice obtinuta in urma lovirii sau manipularii gresite.
Exfolierea vopselei in cazul contactului cu substante ce deteriorează vopseaua
Neprezentarea, la momentul reclamatiei, a facturii de cumpărare a produsului, însoțite de prezentul certificat de garanție,
Apariția unor lovituri externe, zgarieturi sau alte deficiente de natura externă ce pot duce la neconformitatea optică sau fizică a produsului, inclusiv pe timpul transportului si depozitării.
Întretinerea defectuoasă și utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit.
La efectuarea oricaror modificări asupra produsului și în cazul oricăror interventii nepermise asupra structurii produsului.

Garanția nu acoperă cazul când apar daune rezultate de transportul defectuos (exceptând cazul în care transportul este efectuat de vânzător), accidente, trăsnet, inundație, foc, utilizare necorespunzătoare sau orice altă cauză care nu poate fi controlată de vânzător. Produsele care prezintă deteriorări vizibile (zgârieturi, rupturi, diferențe de nuanță, lispă accesorii, pete, umflături) care pot observate la livrarea produselor și desigilarea ambalajelor dar pe care cumpărătorul decide să le monteze, nu beneficiază de garanție.
Reclamarea defectului va fi transmisă via e-mail sau la numărul de telefon afișat, specificând detaliile produsului (numărul comenzii, descrierea defecțiunii și, dacă este posibil, o fotografie a acestuia). După primirea reclamației, STIFT LUX DESIGN SRL va analiza situația și va decide dacă produsul poate fi reparat, înlocuit sau returnat. În cazul în care este necesar să trimiteți produsul înapoi, vor fi furnizate instrucțiuni detaliate și eticheta de retur.
Termenul de soluționare al unei reclamații este de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului defect.
În cazul în care defectul nu este un viciu de fabricație, produsul poate fi înlocuit sau reparat doar contra cost.
Prevederile de mai sus se completează cu prevederile Certificatului de garanție oferit pentru fiecare produs.

Politica de retur și rambursare

Returul produselor achiziționate în cadrul contractelor de la distanță: Conform dispozițiilor legale, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru detalii suplimentare vă rugăm sa contactati comenzi@stift.ro sau numerele de telefon disponibile pe site.
Dacă produsul este returnat cu valoarea diminuată, ca urmare a utilizării corespunzătoare (uzura vadita) sau necorespunzatoare (deteriorari), se va retine o sumă corespunzatoare valorii diminuate, sau, respectiv a contravalorii aducerii produsului la starea initială. În acest caz, se va procesa cererea de retur cu aplicare procedurii de diminuare a valorii produsului, iar decizia va fi comunicată în baza unei constatări estetice și tehnice a produsului returnat.
Returul produselor achiziționate din depozitele Stift lux design: Pentru produsele achiziționate din depozitele noastre, oferim posibilitatea de retur în termen de 30 de zile calendaristice pentru persoanele fizice și juridice. Returul se poate efectua în depozitul Stift Lux Design de la care a fost achiziționat produsul, pe baza facturii inițiale. Vă rugăm să prezentați factura corespunzătoare pentru a putea efectua returul.
Procedura de retur și rambursare se detaliază în cuprinsul Politicii de retur și garanție, parte integrantă din Termeni și Condiții.

Renunțare la drepturi

Utilizând prezenta Platformă online înțelegeți și sunteți de acord să renunțați la orice pretenții împotriva noastră rezultate din utilizarea Platformei online și / sau a conținutului acesteia și/sau a programelor/evenimentelor online. În măsura în care considerați că utilizarea Platformei online și a conținutului acesteia, inclusiv a conținutului programelor/evenimentelor online, vă cauzează orice daune, veți înceta de îndată să utilizați Platforma online și conținutul acesteia

13. Răspundere

În măsura permisă de legea aplicabilă, sunteți de acord să ne despăgubiți pentru și împotriva tuturor daunelor, pierderilor și cheltuielilor de orice fel (inclusiv onorariile și cheltuielile cu reprezentare juridică) care decurg din: (1) încălcarea de către dvs. a prezentelor Termeni și condiții; (2) utilizarea în mod nepermis a Platformei online și a conținutului acesteia; și (3) încălcarea de către dvs. a oricărei dispoziții în utilizarea Platformei online și a conținutului acesteia.
Limitările și excluderile de răspundere stabilite în acest capitol și în alte părți ale acestor Termeni și Condiții guvernează toate responsabilitățile care decurg din acești Termeni și Condiții sau care se referă la obiectul acestor Termeni și Condiții, inclusiv responsabilitățile care decurg din contract, culpă( inclusiv neglijență) și din încălcarea obligațiilor legale.
STIFT LUX DESIGN SRL nu va fi responsabil pentru niciun fel de daune indirecte, incidente, speciale, exemplare sau punitive care pot rezulta din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza produsele achiziționate, inclusiv dar fără a se limita la pierderi financiare, pierderea de date, pierderea de profituri, întreruperi de activitate sau daune morale.
STIFT LUX DESIGN SRL nu va fi răspunzător pentru daunele care apar din utilizarea necorespunzătoare a produselor, inclusiv utilizarea acestora contrar instrucțiunilor de utilizare, modificările efectuate de utilizator sau condițiile anormale de depozitare sau întreținere.
STIFT LUX DESIGN SRL depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate pe site, însă nu poate garanta că descrierea produselor, prețurile, disponibilitatea, informațiile despre livrare sau alte informații sunt perfect precise, complete sau lipsite de erori. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste informații fără notificare prealabilă.
Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe pentru care nu avem control. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politica de confidențialitate sau practicile acestor site-uri. Utilizarea acestor linkuri se face pe propriul risc.

14. Forță majoră

Forța majoră înseamnă orice circumstanță neobișnuită și imprevizibilă care depășește puterea noastră de control, ale căror consecințe nu ar fi putut fi prevăzute sau evitate nici măcar atunci când exercităm toată diligența cuvenită. Astfel de circumstanțe sau evenimente includ, dar nu se limitează la, război sau amenințare de război, revolte, tulburări civile, dispute industriale sau greve, restricții de călătorie dispuse sau recomandate de autoritățile statului, carantină, închiderea zonelor geografice, canalelor de transport și/sau dispunerea unor limitări privind adunările mari de persoane, probleme tehnice inevitabile, transportul sau închiderea sau aglomerarea aeroporturilor, întreruperi de internet sau electrice, activități teroriste, dezastre naturale, răspândirea bolilor la orice scară, inclusiv, dar fără a se limita la un focar, epidemie sau pandemie, dezastre industriale, incendii, furtuni, inundații și condiții meteorologice nefavorabile.
În cazul unui eveniment de forță majoră care afectează livrarea produselor comandate, STIFT LUX DESIGN SRL va depune toate eforturile pentru a informa clientul și pentru a găsi o soluție rezonabilă. Cu toate acestea, nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării din cauza unui astfel de eveniment.

15. Încălcarea acestor Termeni și condiții

Orice comportament care contravine direct sau indirect termenilor și condițiilor stabilite pe acest site va fi considerat o încălcare a acestora. Printre exemplele de încălcare se numără, dar nu se limitează la:

Utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase
Furnizarea de informații false sau înșelătoare
Plasarea de comenzi cu intenția de a nu le plăti (fraudă)
Abuzul asupra procesului de returnare a produselor
Utilizarea site-ului pentru activități care ar putea perturba funcționarea acestuia (de exemplu, atacuri cibernetice)
Încălcarea drepturilor de autor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ale STIFT LUX DESIGN SRL

În cazul în care se constată o încălcare a termenilor și condițiilor, STIFT LUX DESIGN SRL poate suspenda temporar sau permanent accesul la site-ul web, inclusiv la contul de utilizator sau la posibilitatea de a plasa comenzi.
Dacă se constată că o comandă a fost plasată cu intenția de a o înșela sau de a obține un beneficiu ilegal (fraudă), STIFT LUX DESIGN SRL își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, fără a returna orice sumă plătită de client. În astfel de cazuri, clientul poate fi raportat autorităților competente.
În cazul în care se constată o utilizare abuzivă a politicii de returnare a produselor, STIFT LUX DESIGN SRL poate refuza să accepte returnările viitoare din partea respectivului client, în funcție de natura încălcării.

16. Despăgubiri

Dacă un client sau un utilizator încalcă termenii și condițiile magazinului și aceasta duce la pierderi financiare sau deteriorări ale imaginii și reputației, societatea își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate. Aceste daune pot include, dar nu se limitează la, costuri de recuperare a produsului, costuri de procesare a returului și alte costuri legale.
În cazul în care utilizatorul încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală ale STIFT LUX DESIGN SRL, acesta va fi responsabil pentru orice daune financiare sau alte consecințe legale rezultate din aceste încălcări.

17. Reclamații

Orice problemă sesizată în legătură cu produsele sau serviciile oferite de STIFT LUX DESIGN SRL poate fi comunicată la adresa de e-mail sau numărul de telefon afișate.
Reclamația să cuprindă următoarele elemente pentru a putea fi acceptată spre analizare: numele și datele de contact, numărul comenzii, descrierea detaliată a problemei, poze sau alte dovezi.
Reclamațiile pot fi legate de: comportamente anormale sau alte neconformități ale produselor, probleme de livrare (întârzieri sau erori), erori de facturare, dificultăți întâmpinate în returnarea prodului.
Soluționarea reclamației se va face într-un termen rezonabil și potrivit cu complexitatea situației. După analiza reclamației, un răspuns cu soluția propusă va fi înaintat către solicitant.