Termeni si conditii
Termeni și condiții
Bun venit pe site-ul Virtuoso! Vă rugăm să citiți cu atenție
termenii și condițiile de utilizare ale acestui site. Accesând și utilizând
site-ul nostru, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții în
întregime.
Drepturile de autor și proprietatea
intelectuală
a. Conținutul acestui site,
inclusiv texte, imagini, design, logo-uri și alte materiale, sunt protejate de
drepturile de autor și de alte legi privind proprietatea intelectuală. Toate
drepturile asupra conținutului aparțin Stift Lux Design sau sunt utilizate cu
permisiunea proprietarilor lor.
b.
Utilizatorilor li se acordă dreptul de a vizualiza și descărca conținutul
site-ului numai în scop personal și necomercial. Orice utilizare
necorespunzătoare a conținutului fără acordul nostru scris este strict
interzisă.
c. Cadru legislativ: Prevederile acestei secțiuni
se completează cu dispozițiile Legii nr. 365/2002 - privind comerțul electronic,
Legii 363/2007 - privind combaterea practicilor incorecte, OUG 34/2014 -
privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu
profesioniștii, Legea 449/2003 - privind vânzarea produselor şi garanţiile
asociate acestora, Ordonanța nr. 21/1992 - privind protecția consumatorilor pe
site-ul ANPC la
sectiunea "Acte normative" sau ANPC -
SAL.
a. Site-ul nostru poate conține legături către alte site-uri
web sau resurse ale terților. Aceste legături sunt furnizate numai în scop
informativ și nu reprezintă o susținere a conținutului de către noi. Nu ne
asumăm responsabilitatea pentru conținutul sau practicile de confidențialitate
ale acestor site-uri.
b. Sunteți responsabil pentru orice informații pe care le
furnizați pe site-ul nostru. Asigurați-vă că informațiile dvs. sunt corecte,
complete și actualizate.
c. Nu permiteți accesul sau utilizarea neautorizată a
site-ului nostru și a conținutului său. Nu puteți încerca să obțineți acces
neautorizat la sistemele noastre sau să atacați site-ul în vreun fel.
2. Comenzi și plăți
a. Orice comandă plasată pe site-ul nostru este supusă
disponibilității produselor respective și la acceptarea noastră.
b. Prețurile produselor sunt afișate pe site și pot fi
schimbate fără notificare prealabilă.
c. SC Stift Lux Design SRL nu consideră o comandă
neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Cumpărătorul devine proprietarul
mărfii după confirmarea plăți respectiv după semnarea documentelor de transport
în cazul livrării prin curier sau prin flotă proprie.
3. Orarul Virtuoso de procesare comenzi online:
Comenzile pot fi plasate online la orice oră, perioada de
procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08:00 – 17:00. Termenul
maxim este ora 12:00 pentru introducere comenzi, iar ora 14:00 pentru
facturare. Comenzile introduse după ora 12:00 se trimit a doua zi. Comenzile
plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate
în următoarea zi lucrătoare.
4. 4. Modalități de livrare a Comenzii tale
online prin firma "Stift Lux Design SRL":
·
Livrare pe teritoriul României: Livrarea se
efectuează exclusiv pe teritoriul României.
·
Dacă dorești livrarea în altă țară pentru un
produs/serviciu special, te rugăm să ne contactezi la comenzi@stift.ro.
·
Livrare prin curierat rapid:Livrarea prin
curierat rapid este disponibilă atât pentru comenzile plasate pe magazinul
nostru online www.virtuoso.ro, cât și pentru alte comenzi preluate telefonic.
·
Curieratul rapid este asigurat de companiile
prestatoare de servicii de curierat cu care avem un contract.
·
ATENȚIE! Pentru produsele voluminoase precum
tevi, profile și otel lat (platbanda) cu o lungime de 6 metri, livrarea prin
curierat rapid este posibilă doar dacă acestea sunt tăiate în bucăți egale de
maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor inițială de 6 metri este
disponibilă exclusiv prin intermediul flotei Stift Lux Design pe o rază de 100
km în jurul oraselor unde există un depozit Stift.
·
În cazul în care locația dumneavoastră nu este
acoperită de firma de curierat, se va percepe o taxă pentru kilometrii
suplimentari, pe lângă costurile de livrare, aceste costuri vor fi calculate
pentru fiecare comanda in parte.
·
Livrarea prin flota Stift se efectuează de la
depozitele noastre Stift.
·
Costul transportului variază în funcție de
valoarea mărfurilor, tipul produselor și distanța până la domiciliul
clientului.
·
Comenzile de minim 15000 RON beneficiază de
TRANSPORT GRATUIT pe o distanță de maxim 100 km de un depozit Stift.
·
ATENȚIE! La livrarea prin Flota Stift, șoferul va asista la descărcarea mărfurilor
din mașină, dar nu va ajuta la manipularea lor în vecinătate. Vă recomandăm să
aveți personal pentru manipularea produselor voluminoase.
·
Costurile de transport pentru livrarea prin
curierat:
·
Pentru comenzile achitate cu cardul prin
platforma PayU, taxa de transport începe de la 18 LEI, la care se adaugă 2 Lei
pentru procesarea comenzii online. Se mai adaugă 1 LEU per kg suplimentar.
·
Pentru comenzile plătite prin ramburs, taxa de
livrare începe de la 18 LEI, la care se adaugă 0,01% din (Valoarea produselor +
baza fixă de transport + costul total al km suplimentari, dacă există), plus 1
LEU per kg suplimentar.
·
Pentru comenzile sub 100 LEI (TVA inclus), se
percepe o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus). Toate costurile de transport
sunt fără TVA, iar acesta se aplică la 19%. Pentru localitățile aflate în afara
ariei de acoperire a curierilor, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei fără
TVA.
5. 5.Termenul de livrare a comenzilor online:
a. Timpul de livrare este influențat de locația de unde primim comanda și poate varia între 36 și maxim 72 de ore prin curier rapid. Acest interval de timp se aplică în cazul în care toate produsele sunt disponibile în stoc. În situația în care sunt produse ce necesită confecționare după primirea comenzii, veți fi anunțați și vom stabili un termen de livrare corespunzător.
b. Pentru comenzile mai mari, termenul de livrare depinde de distanță, cantitatea de produse comandate și disponibilitatea în stoc.
c. Expediem coletele de Luni până Vineri, nefiind incluse zilele de Sâmbătă și Duminică, care nu sunt considerate zile lucrătoare. De asemenea, sărbătorile legale sunt considerate zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe după transmiterea confirmării de expediere.
d. În
cazul în care un produs nu mai este disponibil sau nu poate fi trimis din orice
alt motiv, veți primi o notificare din partea noastră.
6. 6. Prețurile produselor cu Stift Lux Design:
a.
Prețul produselor de pe site-ul nostru,
Virtuoso, este cel afișat public. Toate prețurile sunt actualizate și includ TVA.
b.
Vă informăm că Stift Lux Design își rezervă dreptul de a modifica prețurile
produselor de pe site fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, pentru a
evita orice neînțelegeri, prețul final al produselor este cel afișat pe site la
momentul plasării și confirmării comenzii.
c.
În cazul în care avem promoții pentru anumite
produse pe site, acestea se aplică în limita stocului disponibil. Dacă stocul
se epuizează, vă vom anunța imediat. Dorim să vă asigurăm că veți fi contactat
sau veți primi un mesaj de confirmare a comenzii, inclusiv cu informații
actualizate despre stocul disponibil și prețurile corespunzătoare produselor
comandate.
7. Modalități de plată catre Stift Lux Design:
Pentru a facilita procesul de plată, vă punem la dispoziție următoarele
modalități de plată:
a. Plată
în numerar la livrare (ramburs): Pentru comenzile efectuate prin curier rapid,
puteți achita contravaloarea produselor la primirea coletului.
b. Avans
sau plată integrală: Pentru comenzile mai mari, putem solicita un avans pe baza
unei facturi proformă sau puteți achita integral costul comenzii, în funcție de
relația cu firma noastră și acordul stabilit înainte de plasarea comenzii.
c. Plată
în avans pentru livrarea prin flota proprie: În cazul clienților noi, pentru
produsele livrate prin flota noastră proprie, se solicită plata în avans.
d. Plată
cu cardul: Pentru a vă oferi o alternativă comodă, acceptăm și plăți cu cardul.
În timpul procesului de plată, veți fi redirecționat către pagina de plată
securizată oferită de furnizorul nostru de servicii de plată. Puteți utiliza
cardul dumneavoastră în mod sigur, exact ca într-un magazin obișnuit.
Asigurați-vă că aveți o limită disponibilă pentru plăți online și pregătiți
detaliile cardului (numărul cardului, data expirării și codul CVV2).
Vă asigurăm că procesul de plată este securizat - pentru
confidențialitatea datelor transmise, utilizăm criptare SSL, asigurând
protecția paginilor de internet și păstrarea confidențialității datelor.
Aceasta garantează un nivel înalt de securitate al tranzacțiilor încheiate cu
noi.
8. Disponibilitatea produselor cu Stift Lux Design:
·
Produsele prezentate în magazinul nostru online
sunt, în general, disponibile. În cazul în care anumite produse nu mai sunt pe
stoc, ne străduim să vă anunțăm în cel mai scurt timp posibil.
·
În rarele situații în care un produs este
comandat de mai mulți clienți și nu mai este disponibil în cantitatea
solicitată, Vânzătorul nu poate expedia produsele respective. În această
situație, Clientul va fi informat că produsul a fost eliminat din
comandă/factură printr-un e-mail referitor la expediția comenzii. Livrarea se
va realiza în limita stocurilor disponibile, iar Clientul va plăti doar pentru
produsele efectiv livrate.
9. Garanție produse Stift Lux Design:
·
Produsele comercializate prin magazinul nostru
online sunt noi și nu prezintă defecte. În cazul improbabil în care un produs
prezintă totuși defecte, Vânzătorul va fi responsabil conform garanției
produsului.
·
Garanția reprezintă angajamentul Vânzătorului
față de Client de a restitui prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de
înlocuire a Produsului, fără a solicita costuri suplimentare, în situația în
care Produsul nu corespunde condițiilor enunțate pe site, în declarația de
conformitate a Produsului sau în alte documente de însoțire a produsului.
·
Perioada de garanție pentru toate produsele de
folosință îndelungată comercializate de către noi este de 1 an pentru
persoanele fizice. În cazul în care durata medie de viață a produselor
respective este mai mică de 1 an, atunci perioada de garanție se limitează la
acea perioadă specifică.
10. Politica de retur și rambursare a
produselor cu Stift Lux Design:
a. Returul produselor
achiziționate în cadrul contractelor de la distanță: Conform dispozițiilor legale,
aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un
contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justificați decizia
de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru detalii suplimentare va rugam sa ne contactati la comenzi@stift.ro sau la numerele de telefon
disponibile pe site.
b. Returul produselor achiziționate din depozitele Stift lux design:
Pentru produsele achiziționate din depozitele noastre, oferim posibilitatea de
retur în termen de 30 de zile calendaristice pentru persoanele fizice și
juridice. Returul se poate efectua în depozitul Stift lux design de la care a
fost achiziționat produsul, pe baza facturii inițiale. Vă rugăm să prezentați
factura corespunzătoare pentru a putea efectua returul.
11. Reclamatii:
·
Reclamațiile referitoare la produsele primite se
fac în momentul recepționării lor și nu mai târziu de 24 de ore de la
ridicarea/primirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea și nu putem fi
trasi la răspundere pentru eventualele neplăceri create de firma de curierat cu
care lucrăm, cum ar fi: întârzieri, tarife, etc.
·
Reclamatiile se pot face la adresa de e-mail comenzi@stift.ro sau puteti apela Serviciul
Suport clienti la unul din numerele de contact disponibile pe site.
12. Litigii cu Stift Lux Design:
a.
Prezentele Termeni și Condiții, precum și
relațiile contractuale dintre părți, se supun prevederilor legii române. În
cazul apariției unor dispute, se va încerca rezolvarea acestora pe cale
amiabilă. Dacă părțile nu vor ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi
soluționate de instanța de judecată competentă de la sediul Stift Lux Design.
Utilizatorul/Clientul exprimă acordul cu privire la această alegere de
competență.
b.
SC Stift Lux design nu răspunde pentru
prejudiciile cauzate fără culpa sa, inclusiv pentru nefuncționarea magazinului
online sau pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor
magazinului virtual, cum ar fi defecțiuni la rețeaua de internet. În caz de
forță majoră, părțile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea
obligațiilor asumate.
13.
Limitarea răspunderii
·
Utilizarea site-ului nostru este pe riscul dvs.
Proprietarii, angajații și reprezentanții Stift Lux Design nu vor fi
răspunzători pentru niciun fel de daune sau pierderi rezultate din utilizarea
sau incapacitatea de a utiliza site-ul nostru.
·
Răspunderea Vânzătorului: Stift Lux Design, în
calitate de vânzător și proprietar al magazinului online, va fi responsabil
pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod
rezonabil, a încălcării sale. În orice caz (excluzând răspunderea pentru pagubele
aduse vieții și/sau integrității corporale a unei persoane), răspunderea maximă
față de Client pentru orice pierdere sau pagubă legată de o Comandă este
limitată la prețul total al respectivei Comenzi.
·
Stift Lux Design nu răspunde pentru infectarea
computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, atacuri cibernetice
de orice fel, pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele
acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând
acestuia. De asemenea, Stift Lux Design nu răspunde pentru e-mail-urile de tip
phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe
website.
·
Răspunderea
Utilizatorului/Clientului:
a)
Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru
menținerea confidențialității datelor sale de Cont (utilizator/e-mail și
parolă), gestionarea accesării Contului și activitatea derulată prin
intermediul acestuia, precum și pentru navigarea pe website-uri și link-uri
partenere. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă
pentru realitatea, exactitatea și integritatea oricărei și tuturor datelor
furnizate către Stift Lux Design și pentru orice pagubă cauzată prin
nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.
c.
Crearea de Conturi multiple, folosind adrese
generate automat și care expiră după o perioadă predefinită, în scopul
obținerii de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos care
afectează bunul mers al Campaniilor Promoționale, este interzisă și va fi
considerată o tentativă de fraudă. Stift Lux Design își rezervă dreptul de a
suspenda astfel de Conturi și de a retrage beneficiile aferente Campaniilor
Promoționale sau ofertelor în curs, de a anula Contul fără preaviz,
înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.
14. Modificări ale termenilor Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și
condițiile în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină și
va intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării site-ului după publicarea
modificărilor reprezintă acceptarea dvs. a termenilor actualizați.
15.Legislație aplicabilă Acești termeni și condiții sunt guvernați de
legile în vigoare. Orice dispută legată de utilizarea acestui site va fi supusă
jurisdicției instanțelor competente.
Pentru întrebări sau nelămuriri cu privire la acești termeni
și condiții, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@stift.ro