Certificat de garanție

Durata garanției

• porți, garduri și pergole din aluminiu: 10 ani garanție anticoroziune pentru substratul de aluminiu (profile, rame, panouri) — acoperă rezistența la coroziune și oxidare a substratului de aluminiu în condiții normale de utilizare și întreținere; nu acoperă integritatea mecanică a structurii;
• porți, garduri și pergole din aluminiu: 5 ani pentru vopsirea electrostatică Qualicoat (aderență, fără exfoliere, cojire sau bășicare);
• mobilier din aluminiu: 5 ani pentru structura din aluminiu și 3 ani pentru vopsirea electrostatică;
• feroneria, balamalele, rolele, automatizările, motoarele, iluminatul LED, plăcile WPC și accesoriile lor, precum și produsele din Shop nu au garanție comercială Virtuoso: beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (O.U.G. 140/2021) și, unde există, de garanția comercială a producătorului; pentru produsele distribuite și cele din Shop, condițiile pe categorii sunt în anexa de garanții;
• garanția legală de conformitate, conform O.U.G. nr. 140/2021, se aplică în paralel și nu este afectată de garanția comercială.

Garanția curge de la data recepției produsului, dovedită prin factură, procesul-verbal de predare-primire sau orice alt mijloc de probă (de exemplu, confirmarea comenzii).

Obligațiile furnizorului

• să livreze produse conforme cu specificațiile comandate și cu documentația tehnică;
• să remedieze, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru beneficiar, neconformitățile apărute în perioada de garanție;
• să respecte termenele de soluționare: 15 zile pentru persoane fizice, 60 de zile pentru persoane juridice;
• să asigure suport tehnic și informații privind montajul și întreținerea corectă.

Obligațiile beneficiarului

• să verifice produsele la livrare și să noteze pe documentul de transport orice deteriorare, zgârietură sau neconcordanță de culoare vizibilă; pentru consumatori, o semnalare ulterioară rămâne posibilă, în condițiile garanției legale, iar fotografiile de la desfacerea ambalajului sunt proba principală;
• să respecte instrucțiunile de montaj, utilizare și întreținere din documentația produsului;
• să curețe suprafețele vopsite doar cu apă și detergenți neutri, fără substanțe acide, abrazive sau solvenți;
• să nu execute intervenții, modificări sau reparații în regie proprie asupra structurii produsului;
• să păstreze, pe cât posibil, factura și acest certificat — ne ajută să identificăm rapid produsul; garanția legală de conformitate nu este însă condiționată de ele, dovada achiziției putând fi făcută prin orice mijloc.

Pierderea garanției

Garanția comercială se pierde în situațiile enumerate în Politica de retur și garanții: pe scurt, în capitolul „Ce nu acoperă garanția” — nerespectarea instrucțiunilor de montaj și întreținere, reparațiile în regie proprie, deformările mecanice din lovire sau manipulare greșită, exfolierea vopselei ca urmare a contactului cu substanțe agresive, deteriorările apărute în transportul efectuat de client și utilizarea produsului în alt scop decât cel destinat —, iar punct cu punct, pe categorii tehnice, în lista completă a situațiilor în care se pierde garanția, aceeași cu cea din certificatul emis pentru comanda ta. Aceste excluderi privesc doar degradarea pe care a produs-o fiecare situație și nu afectează garanția legală de conformitate atunci când neconformitatea există la livrare.

Cum soliciți garanția

Trimite reclamația la comenzi@virtuoso.ro sau sună la +40 752 168 017. Include numărul comenzii sau al facturii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului. Îți confirmăm primirea și îți comunicăm pașii următori; termenele de soluționare și procedura completă sunt în Politica de retur și garanții.

Notificarea armonizată UE privind garanția legală

Din 27 septembrie 2026, toate magazinele din Uniunea Europeană afișează notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. O găsești, împreună cu explicațiile noastre despre ce poți cere dacă un produs este neconform, pe pagina Garanția legală de conformitate, iar pe fiecare pagină de produs, în coș și la finalizarea comenzii, prin rândul „Drepturile tale privind garanția legală”.