Politica retur si garantii

Politica de Retur și Garanție a Magazinului

Magazinul nostru se angajează să ofere produse de calitate și să asigure satisfacția clienților. În acest sens, vă informăm despre politica noastră de retur și ganție, care include atât drepturile legale ale consumatorilor, cât și procedurile de retur și excepțiile aplicabile.

Dreptul de Retur Conform Legislației

Conform legislației naționale și europene, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate de la magazinul nostru într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără să fie nevoie să justificați motivul returului.

În această perioadă, aveți dreptul să inspectați produsul, iar dacă nu sunteți complet mulțumt de achiziție, îl puteți returna pentru rambursarea sumei plătite.

Condiții pentru returnarea produselor:

Predarea produsului însoțit de factură și dovada achitării contravalorii facturii.
Produsele nu trebuie să fie deteriorate sau uzate din cauza manipulării necorespunzătoare de către consumator.
Produsele returnate trebuie să fie complete, fără lipsa vreunui accesoriu sau componentă.

Excepții legale de la returnarea produselor:

Atunci când produsul este confecționat după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar.
Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător.
Acele produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

2. Procedura de Returnare a Produsului

Returul produselor: După ce ați contactat serviciul nostru clienți și ați primit aprobarea pentru retur, produsul trebuie expediat înapoi la adresa noastră de retur. Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea consumatorului, exceptând cazurile în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Dacă produsul a fost livrat pentru siguranță pe o structură specială, metalică sau pe palet, acesta se returnează în aceeași manieră iar în caz de nerespectare a procedurii de ambalare iar produsul a suferit deteriorări, Cumpărătorul suportă costurile aducerii la conformitate.

Returnarea sumelor: După primirea și verificarea produsului returnat, suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

3. Garantie pentru Conformitate

Produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare, care prevede dreptul consumatorilor de a solicita repararea, înlocuirea sau returnarea produsului în cazul în care acesta prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii oferite de magazin.

Drepturile consumatorului în cadrul garanției de conformitate:

Repararea produsului: În cazul în care produsul nu este conform, consumatorul poate solicita repararea acestuia în termen de maximum 15 zile lucrătoare. Dacă repararea nu este posibilă, se va înlocui produsul.
Înlocuirea produsului: Dacă produsul nu poate fi reparat, consumatorul are dreptul să solicite înlocuirea acestuia cu un produs similar, în termen de 15 zile lucrătoare.
Returnarea sumei: În cazul în care nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, consumatorul are dreptul de a solicita returnarea sumei plătite pentru produs.

4. Modalități de Sesizare a Returului sau Garanției

Pentru a solicita un retur sau pentru a invoca garanția de conformitate, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactarea Magazinului: Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la adresa de e-mail sau la numărul de telefon afișate pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Informațiile necesare: În email sau telefonic, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

Numărul comenzii.
Numele complet și adresa de livrare.
Descrierea produsului returnat sau defect (în cazul unei sesizări de garanție).
Motivul returului (dacă este cazul).
Poze clare ale produsului (pentru produsele defecte sau deteriorate).

5. Termen de remediere, răspundere si soluționare a reclamațiilor:

În cazul în care un produs este identificat ca fiind neconform (defect, nefuncțional sau diferit față de descrierea făcută la achiziție) la momentu livrării, consumatorul are dreptul să solicite remedierea acestei neconformități.

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o. În cazul persoanelor juridice, acest termen se reduce la 3 zile.

În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

În sensul celor de mai sus, o măsură reparatorie va fi considerată ca disproporționată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:

a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;

b) importanța lipsei de conformitate;

c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura produselor și scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu va depăși termenul prevăzut de lege, de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

Astfel, Stift Lux Design își rezervă dreptul de alegere a modalității de soluționare a reclamației conform legislației în vigoare și acordă un termen de rezolvare a reclamației de 15 zile pentru persoane fizice și de 60 de zile pentru persoane juridice. În cazul în care Stift Lux Design consideră necesară o deplasare la fața locului pentru a evalua produsul, clientul este obligat să asigure posibilitatea angajatului Stift Lux Design de a inspecta produsul în ziua și ora comunicată, în caz contrar se consideră că se renunță la reclamație.

6. Modalitatea de solutionare a reclamatiei:

În cazul în care există o sesizare privind lipsa conformității produsului, următoarele opțiuni de rezolvare sunt disponibile pentru consumator:

Reparare gratuită sau înlocuire:

Consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului să aducă produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără niciun cost suplimentar, în conformitate cu termenii și condițiile specificate în certificatul de garanție.

Reparare ca primă opțiune:

În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita în primul rând repararea produsului, fără costuri suplimentare. Repararea reprezintă procedeul prin care produsul este adus la conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.

Înlocuire:

În situația în care repararea este imposibilă sau disproporționată, consumatorul are dreptul să solicite înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent, fără costuri suplimentare.

Cauze imputabile clientului:

Totuși, există cazuri în care repararea sau înlocuirea pot să nu fie acoperite de garanție:

a) Dacă lipsa de conformitate nu este reală și se datorează exploatării sau întreținerii incorecte a produsului, costurile de reparare și înlocuire vor fi suportate integral de către client, inclusiv contravaloarea pieselor înlocuite și manopera de constatare, reparație și cheltuielile de deplasare la intervenție.

b) Dacă defectul reclamat nu se confirmă în urma verificării, costurile de transport și diagnosticare vor fi suportate integral de către client.

În toate cazurile, Stift Lux Design va asigura o soluționare promptă și eficientă a sesizărilor, respectând legislația în vigoare și drepturile consumatorilor. Clientul este încurajat să comunice cu departamentul de asistență clienți pentru a obține toate informațiile necesare privind procesul de rezolvare a sesizării și pentru a evita neînțelegerile sau confuziile.

7. Pierderea garanției:

Situațiile de mai jos pot duce la pierderea garanției (fără a ne limita la următoarele/aceste mențiuni se completează cu cele din documentația însoțitoare a produsului):

Nerespectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare a produsului;
Nerespectarea conditiilor descrise in fisa tehnica a produsului
Efectuarea de lucrări de reparatii în regie proprie
Măcinarea produsului în situația în care se aplică substanțe chimice acide sau orice substanțe care au proprietăți dăunatoare pentru profilul din aluminiu și care deteriorează acest material. Întretinerea si utilizarea produselor se va efectua conform etichetelor si instructiunilor ce insotesc produsele
Deformări mecanice obtinuta in urma lovirii sau manipularii gresite.
Exfolierea vopselei in cazul contactului cu substante ce deteriorează vopseaua
Neprezentarea, la momentul reclamatiei, a facturii de cumpărare a produsului, însoțite de prezentul certificat de garanție,
Apariția unor lovituri externe, zgarieturi sau alte deficiente de natura externă ce pot duce la neconformitatea optică sau fizică a produsului, inclusiv pe timpul transportului si depozitării.
Întretinerea defectuoasă și utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit.
La efectuarea oricaror modificări asupra produsului și în cazul oricăror interventii nepermise asupra structurii produsului.

Garanția nu acoperă cazul când apar daune rezultate de transportul defectuos (exceptând cazul în care transportul este efectuat de vânzător), accidente, trăsnet, inundație, foc, utilizare necorespunzătoare sau orice altă cauză care nu poate fi controlată de vânzător. Produsele care prezintă deteriorări vizibile (zgârieturi, rupturi, diferențe de nuanță, lispă accesorii, pete, umflături) care pot observate la livrarea produselor și desigilarea ambalajelor dar pe care cumpărătorul decide să le monteze, nu beneficiază de garanție.

8. Răspundere

Răspunderea magazinului se limitează la remedii corective (repararea, înlocuirea produsului sau returnarea sumei achitate), în conformitate cu legislația aplicabilă.

Magazinul nu își asumă răspunderea pentru daunele sau pierderile suferite de consumator ca urmare a utilizării sau imposibilității de utilizare a produsului neconform. Acestea includ, dar nu se limitează la, pierderi financiare, daune aduse altor bunuri, daune provocate de utilizarea defectuoasă a produsului, sau daune indirecte cauzate de neconformitate.

9. Aplicare generală

Prezentul document se completează în mod corespunzător cu Termenii și Condiițiile magazinului.