Garanția legală de conformitate: drepturile tale
Ce acoperă garanția legală de 2 ani, ce poți cere dacă un produs are o problemă și cum se leagă de garanțiile comerciale Virtuoso.
Textul notificării
Garanția legală: Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile: nu corespund descrierii; nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere: repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului.
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
Orice produs cumpărat de un consumator de pe virtuoso.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Mai sus este notificarea armonizată a Uniunii Europene, pe care toate magazinele din UE o afișează din 27 septembrie 2026. Mai jos îți explicăm, pe scurt, ce înseamnă ea pentru produsele Virtuoso și ce ai de făcut dacă ceva nu e în regulă.
Cuprins
Ce este garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate este prevăzută de lege (O.U.G. nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771). Se aplică automat, fără cost și fără să fie nevoie de un document separat: vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și care apare în cei 2 ani de la livrare.
Un produs este neconform, de exemplu, când:
- nu corespunde descrierii din pagina produsului, din ofertă sau din comandă (dimensiuni, culoare, material, funcții);
- nu funcționează așa cum a fost prevăzut sau nu are calitățile obișnuite ale unui produs de același tip;
- lipsesc accesoriile sau instrucțiunile care trebuiau livrate împreună cu el.
Cât durează garanția legală
2 ani de la livrarea produsului. Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, legea prezumă că ea exista deja la livrare — nu trebuie să dovedești tu acest lucru. Nu există un termen separat în care să ne anunți, dar te rugăm să ne scrii cât mai repede după ce observi problema, ca s-o putem rezolva înainte să se agraveze.
Ce poți cere dacă produsul este neconform
- repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit — cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar avea costuri disproporționate față de cealaltă;
- aducerea în conformitate se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema;
- o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea integrală a sumei plătite, atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face în termen, problema persistă ori neconformitatea este gravă.
Cum ne semnalezi o problemă
Scrie-ne la vanzari@virtuoso.ro sau sună-ne la +40 745 968 305, cu numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și câteva fotografii. Ca dovadă a cumpărării ajung factura, confirmarea comenzii sau extrasul de cont. Certificatele de garanție ale comenzilor tale sunt și în contul tău.
Garanțiile comerciale Virtuoso
Peste garanția legală, la unele produse oferim și garanții comerciale: 10 ani anticoroziune pentru substratul de aluminiu și 5 ani pentru vopsirea electrostatică Qualicoat la porțile, gardurile și pergolele din aluminiu, respectiv 5 ani pentru structura din aluminiu și 3 ani pentru vopsea la mobilier. Ele acoperă componenta numită, se acordă în condițiile din Certificatul de garanție și nu înlocuiesc și nu limitează drepturile tale din garanția legală.
Notificarea UE amintește și de eticheta GARAN: ea marchează o garanție comercială de durabilitate oferită gratuit de producător pentru întregul produs, pe mai mult de 2 ani. Când un produs de pe virtuoso.ro are o astfel de garanție, eticheta GARAN apare pe pagina lui.
Cumpărături pe firmă
Garanția legală de conformitate din O.U.G. nr. 140/2021 îi protejează pe consumatori. Pentru cumpărăturile făcute de firme se aplică prevederile Codului civil și condițiile din Termeni și condiții.
Ultima actualizare:
Ai o întrebare?
Scrie-ne la comenzi@virtuoso.ro sau sună la +40 752 083 554. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.