Cum cumpăr: comandă, livrare și plată

Pașii unei comenzi

Comenzile se plasează online, pe virtuoso.ro, sau telefonic, la numărul afișat pe site. După plasare primești imediat un e-mail de confirmare a comenzii. Confirmarea automată atestă primirea comenzii; contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor.

Comenzile pot fi plasate online la orice oră. Procesarea lor se face în zilele lucrătoare, între 08:00 și 17:00. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în sărbătorile legale se procesează în prima zi lucrătoare.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau necesită confecționare pe dimensiunile tale, te informăm prin e-mail sau telefonic și îți propunem fie un produs echivalent, fie un termen de execuție, fie anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Poți solicita modificarea sau anularea comenzii oricând înainte de expediere. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată — dar îți rămâne dreptul legal de retragere în 14 zile pentru produsele standard (vezi Politica de retur și garanții).

Livrarea și costul transportului

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Costul de transport este afișat înainte de finalizarea comenzii, atât pe pagina produsului, cât și în checkout — nu există costuri care apar abia la livrare.

Produsele agabaritice (porți, garduri, pergole, mobilier de grădină, WPC) se livrează cu transport specializat, iar tariful se calculează pe județ, în funcție de categoria produsului. În cele 16 județe în care avem punct de lucru, transportul agabaritic este GRATUIT: Arad, Bacău, Brașov, București, Buzău, Călărași, Constanța, Dâmbovița, Dolj, Giurgiu, Ialomița, Iași, Ilfov, Prahova, Sibiu și Vrancea. În restul țării, tariful exact pentru județul tău este afișat pe pagina fiecărui produs, înainte să comanzi.

Produsele mici (cutii poștale, plasă de umbrire, corpuri de iluminat, feronerie, copertine, automatizări și accesorii) se livrează prin curier rapid, cu transport GRATUIT oriunde în România, în 3–4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Termenul de livrare depinde de județ și de tipul produsului și este afișat pe pagina produsului, ca interval de date. Produsele executate la comandă (porți și garduri configurate pe dimensiunile tale) au un termen total, producție și livrare, de 20–30 de zile lucrătoare de la comandă; termenul este un interval estimat.

La livrarea produselor agabaritice, șoferul asistă la descărcarea din mașină, dar manipularea în curte rămâne în sarcina cumpărătorului. Îți recomandăm să ai două persoane disponibile la recepție.

La primire, verifică produsul în prezența curierului sau a echipei de transport. Orice deformare, zgârietură, diferență de culoare sau lipsă se semnalează ÎNAINTE de semnarea procesului-verbal de predare-primire. Ai obligația de a desigila și verifica produsele la livrare.

Modalități de plată

• Card bancar (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — plata se procesează securizat, prin procesatorul nostru de plăți; datele cardului nu ajung niciodată la noi.
• Ramburs (numerar la livrare) — plătești în momentul în care primești produsul, fără avans, până la 10.000 lei pentru persoane fizice și până la 5.000 lei pentru persoane juridice (plafoanele legale de încasări în numerar, Legea 70/2015).
• Plata în rate prin TBI Bank — finanțare între 200 și 60.000 lei, pe 6–60 de luni, sub rezerva aprobării dosarului. Plata în rate se poate alege numai atunci când apare ca opțiune în pasul de plată; starea ei actuală, exemplul reprezentativ (cu DAE) și condițiile complete sunt pe pagina Modalități de plată.
• Transfer bancar (ordin de plată) — pentru persoane fizice și juridice: alegi metoda în checkout, iar datele contului (IBAN) le primești imediat după plasarea comenzii; comanda intră în pregătire după ce plata apare în cont. Firmele pot cere și factură proformă.

Toate prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA. Costul de transport se adaugă separat și este afișat înainte de plata comenzii. Facturile se emit pentru orice comandă; pentru firme, datele de facturare (denumire, CUI, adresă) se completează în checkout.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru comanda ta este cel afișat pe site în momentul plasării și confirmării comenzii. Promoțiile se aplică în limita stocului disponibil.

Montajul

Produsele noastre din aluminiu vin prefabricate, gata de montat, cu toate accesoriile incluse. Stift Lux Design SRL NU prestează servicii de montaj și nu efectuează măsurători la fața locului. Montajul poate fi realizat de tine, de un meșter ales de tine, sau de montatori colaboratori cu care te putem pune în legătură. În acest din urmă caz îți putem comunica un cost ESTIMATIV de montaj și de măsurare, însă serviciul este prestat și facturat de montator, care răspunde pentru lucrare și acordă garanția aferentă montajului. Cere estimarea înainte de a plasa comanda.