Livrare si modalitati de plata

    Comenzi și plăți

a. Orice comandă plasată pe site-ul nostru este supusă disponibilității produselor respective și la acceptarea noastră.

b. Prețurile produselor sunt afișate pe site și pot fi schimbate fără notificare prealabilă.

c. SC Stift Lux Design SRL nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Cumpărătorul devine proprietarul mărfii după confirmarea plăți respectiv după semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier sau prin flotă proprie.

                  Orarul Virtuoso de procesare comenzi online:

Comenzile pot fi plasate online la orice oră, perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08:00 – 17:00. Termenul maxim este ora 12:00 pentru introducere comenzi, iar ora 14:00 pentru facturare. Comenzile introduse după ora 12:00 se trimit a doua zi. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4.                                    Modalități de livrare a Comenzii tale online prin firma "Stift Lux Design SRL":

·         Livrare pe teritoriul României: Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

·         Dacă dorești livrarea în altă țară pentru un produs/serviciu special, te rugăm să ne contactezi la comenzi@stift.ro.

·         Livrare prin curierat rapid:Livrarea prin curierat rapid este disponibilă atât pentru comenzile plasate pe magazinul nostru online www.virtuoso.ro, cât și pentru alte comenzi preluate telefonic.

·         Curieratul rapid este asigurat de companiile prestatoare de servicii de curierat cu care avem un contract.

·         ATENȚIE! Pentru produsele voluminoase precum tevi, profile și otel lat (platbanda) cu o lungime de 6 metri, livrarea prin curierat rapid este posibilă doar dacă acestea sunt tăiate în bucăți egale de maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor inițială de 6 metri este disponibilă exclusiv prin intermediul flotei Stift Lux Design pe o rază de 100 km în jurul oraselor unde există un depozit Stift.

·         În cazul în care locația dumneavoastră nu este acoperită de firma de curierat, se va percepe o taxă pentru kilometrii suplimentari, pe lângă costurile de livrare, aceste costuri vor fi calculate pentru fiecare comanda in parte.

·         Livrarea prin flota Stift se efectuează de la depozitele noastre Stift.

·         Costul transportului variază în funcție de valoarea mărfurilor, tipul produselor și distanța până la domiciliul clientului.

·         Comenzile de minim 15000 RON beneficiază de TRANSPORT GRATUIT pe o distanță de maxim 100 km de un depozit Stift.

·         ATENȚIE! La livrarea prin Flota Stift,  șoferul va asista la descărcarea mărfurilor din mașină, dar nu va ajuta la manipularea lor în vecinătate. Vă recomandăm să aveți personal pentru manipularea produselor voluminoase.

·         Costurile de transport pentru livrarea prin curierat:

·         Pentru comenzile achitate cu cardul prin platforma PayU, taxa de transport începe de la 18 LEI, la care se adaugă 2 Lei pentru procesarea comenzii online. Se mai adaugă 1 LEU per kg suplimentar.

·         Pentru comenzile plătite prin ramburs, taxa de livrare începe de la 18 LEI, la care se adaugă 0,01% din (Valoarea produselor + baza fixă de transport + costul total al km suplimentari, dacă există), plus 1 LEU per kg suplimentar.

·         Pentru comenzile sub 100 LEI (TVA inclus), se percepe o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus). Toate costurile de transport sunt fără TVA, iar acesta se aplică la 19%. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei fără TVA.

4.                           Termenul de livrare a comenzilor online:

                a.         Timpul de livrare este influențat de locația de unde primim comanda și poate varia între 36 și maxim 72 de ore prin curier rapid. Acest interval de timp se aplică în cazul în care toate produsele sunt disponibile în stoc. În situația în care sunt                                produse   ce necesită confecționare după primirea comenzii, veți fi anunțați și vom stabili un termen de livrare corespunzător.

  b.      Pentru comenzile mai mari, termenul de livrare depinde de distanță, cantitatea de produse comandate și disponibilitatea în stoc.

 c.       Expediem coletele de Luni până Vineri, nefiind incluse zilele de Sâmbătă și Duminică, care nu sunt considerate zile lucrătoare. De asemenea, sărbătorile legale sunt considerate zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe după transmiterea  confirmării de expediere.

  d.      În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau nu poate fi trimis din orice alt motiv, veți primi o notificare din partea noastră.

4.                             Prețurile produselor cu Stift Lux Design:

a.       Prețul produselor de pe site-ul nostru, Virtuoso, este cel afișat public. Toate prețurile sunt actualizate și includ TVA.

b.      Vă informăm că Stift Lux Design  își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor de pe site fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, pentru a evita orice neînțelegeri, prețul final al produselor este cel afișat pe site la momentul plasării și confirmării comenzii.

c.       În cazul în care avem promoții pentru anumite produse pe site, acestea se aplică în limita stocului disponibil. Dacă stocul se epuizează, vă vom anunța imediat. Dorim să vă asigurăm că veți fi contactat sau veți primi un mesaj de confirmare a comenzii, inclusiv cu informații actualizate despre stocul disponibil și prețurile corespunzătoare produselor comandate.

             Modalități de plată catre Stift Lux Design:

Pentru a facilita procesul de plată, vă punem la dispoziție următoarele modalități de plată:

a.       Plată în numerar la livrare (ramburs): Pentru comenzile efectuate prin curier rapid, puteți achita contravaloarea produselor la primirea coletului.

b.      Avans sau plată integrală: Pentru comenzile mai mari, putem solicita un avans pe baza unei facturi proformă sau puteți achita integral costul comenzii, în funcție de relația cu firma noastră și acordul stabilit înainte de plasarea comenzii.

c.       Plată în avans pentru livrarea prin flota proprie: În cazul clienților noi, pentru produsele livrate prin flota noastră proprie, se solicită plata în avans.

d.      Plată cu cardul: Pentru a vă oferi o alternativă comodă, acceptăm și plăți cu cardul. În timpul procesului de plată, veți fi redirecționat către pagina de plată securizată oferită de furnizorul nostru de servicii de plată. Puteți utiliza cardul dumneavoastră în mod sigur, exact ca într-un magazin obișnuit. Asigurați-vă că aveți o limită disponibilă pentru plăți online și pregătiți detaliile cardului (numărul cardului, data expirării și codul CVV2).

Vă asigurăm că procesul de plată este securizat - pentru confidențialitatea datelor transmise, utilizăm criptare SSL, asigurând protecția paginilor de internet și păstrarea confidențialității datelor. Aceasta garantează un nivel înalt de securitate al tranzacțiilor încheiate cu noi.

              Disponibilitatea produselor cu Stift Lux Design:

·         Produsele prezentate în magazinul nostru online sunt, în general, disponibile. În cazul în care anumite produse nu mai sunt pe stoc, ne străduim să vă anunțăm în cel mai scurt timp posibil.

·         În rarele situații în care un produs este comandat de mai mulți clienți și nu mai este disponibil în cantitatea solicitată, Vânzătorul nu poate expedia produsele respective. În această situație, Clientul va fi informat că produsul a fost eliminat din comandă/factură printr-un e-mail referitor la expediția comenzii. Livrarea se va realiza în limita stocurilor disponibile, iar Clientul va plăti doar pentru produsele efectiv livrate.

2. Confirmarea și expedierea comenzii

1. După ce plata a fost procesată și confirmată, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail. În cazul comenzilor conditionate de plata unui avans, contractual este considerat incheiat când profesionistul confirmă încasarea prețului prin alimentarea contului bancar si se transmite catre client acceptarea comenzii. 

2. Comanda dumneavoastră va fi expediată într-un timp de livrare cuprins între 36 și 72 de ore, interval aplicabil produselor disponibile în stoc. În situația în care sunt produse ce necesită confecționare după primirea comenzii, va fi stabilit un termen de livrare corespunzător care va fi adus la cunoștința cumpărătorului. Termenul de livrare poate varia în funcție de locația cumpărătorului și volumul comenzii doar pentru produsele ce se pot transporta prin curier extern, exemplu: Fan Courier, Sameday, DragonStar. 

3. Pentru produsele voluminoase precum tevi, profile și otel lat (platbanda) cu o lungime de 4- 6 metri, livrarea prin curierat rapid este posibilă doar dacă acestea sunt tăiate în bucăți egale de maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor inițială de 6 metri este disponibilă exclusiv prin intermediul flotei proprii pe o rază de 100 km în jurul oraselor unde există un depozit aparținând STIFT LUX DESIGN SRL.

4. Livrarea este asigurată prin serviciile de curierat rapid ale unor operatori de profil cu care STIFT LUX DESIGN SRL a incheiat asemenea raporturi contractuale ori prin flota proprie. Costurile de livrare vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii. În cazul în care locația cumpărătorului nu este acoperită de firma de curierat, se va percepe o taxă pentru kilometrii suplimentari, pe lângă costurile de livrare, aceste costuri vor fi calculate pentru fiecare comanda in parte, vor fi  comunicate consumatorului pentru informare fiind suportate de către acesta. 

5. Costul transportului variază în funcție de valoarea mărfurilor, tipul produselor și distanța până la locul de livrare indicat de client. Comenzile de minim 15.000 RON beneficiază de TRANSPORT GRATUIT pe o distanță de maxim 100 km de un depozit aparținând STIFT LUX DESIGN SRL.

6. La livrarea prin flota proprie, șoferul va asista la descărcarea mărfurilor din mașină, dar nu va ajuta la manipularea lor în vecinătate, preluarea mărfurilor rămânând în sarcina cumpărătorului. În cazul persoanelor juridice, în situația în care acesta nu și-a pregătit logistica în vederea descărcării si manipulării produselor agabaritice, va plati o penalizare de 500lei (scăzută din avansul comenzii) si produsele se vor intoarce in depozitul Virtuoso. Daca situația se repetă, în cazul celei de-a doua livrări, se va percepe o penalizare de 1000 lei. În cazul in care Vânzătorul nu a încasat avans de la persoana juridică de minimum 1000 lei, pentru a garanta posibilitatea plății penalizării, marfa nu se livreaza până nu se achită un avans de 1000 lei. 

7. Pentru comenzile achitate cu cardul prin platforma PayU, taxa de transport începe de la 18 LEI, la care se adaugă 2 Lei pentru procesarea comenzii online. Se mai adaugă 1 LEU per kg suplimentar.   Pentru comenzile plătite prin ramburs, taxa de livrare începe de la 18 LEI, la care se adaugă 0,01% din (Valoarea produselor + baza fixă de transport + costul total al km suplimentari, dacă există), plus 1 LEU per kg suplimentar. Pentru comenzile sub 100 LEI (TVA inclus), se percepe o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus). Toate costurile de transport sunt fără TVA, iar acesta se aplică la 19%. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei fără TVA.

8. În judetele în care nu acoperim livrarea cu flota auto proprie, pentru produsele livrate din depozit Otopeni, comenzile de produse voluminoase (garduri, porti, pergole, wpc, mobilier) se va percepe un avans de minim 50% din valoarea comenzii, înainte de expediția comenzii.” In acest caz, contractul va fi considerat încheiat după confirmarea plății și acceptarea comenzii de către STIFT LUX DESIGN SRL. 

9. În cazul persoanelor juridice, în cazul renunțării la comanda care a fost deja livrată, returul se acceptă prin reținerea unui procent de 10% din valoarea contractului, fără însă a depăși suma de 800 de lei.

10. Persoanele juridice plătesc o penalitate de 500 lei în situația în care s-a încercat livrarea comenzii după confirmarea acesteia însă aceasta nu a fost recepționată din vina cumpărătorului, fie persoana juridică a anulat comanda înainte de livrare. 

3. Politica de retur și rambursare

1. Returul produselor achiziționate în cadrul contractelor de la distanță: Conform dispozițiilor legale, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru detalii suplimentare vă rugăm sa contactati comenzi@stift.ro sau numerele de telefon disponibile pe site.

2. Dacă produsul este returnat cu valoarea diminuată, ca urmare a utilizării corespunzătoare (uzura vadita) sau necorespunzatoare (deteriorari), se va retine o sumă corespunzatoare valorii diminuate, sau, respectiv a contravalorii aducerii produsului la starea initială. În acest caz, se va procesa cererea de retur cu aplicare procedurii de diminuare a valorii produsului, iar decizia va fi comunicată în baza unei constatări estetice și tehnice a produsului returnat.

3. Returul produselor achiziționate din depozitele Stift lux design: Pentru produsele achiziționate din depozitele noastre, oferim posibilitatea de retur în termen de 30 de zile calendaristice pentru persoanele fizice și juridice. Returul se poate efectua în depozitul Stift Lux Design de la care a fost achiziționat produsul, pe baza facturii inițiale. Vă rugăm să prezentați factura corespunzătoare pentru a putea efectua returul.

4. Procedura de retur și rambursare se detaliază în cuprinsul Politicii de retur și garanție, parte integrantă din Termeni și Condiții. 

11. Constatarea oricărei deformări/decolorări/neconcordanță de culoare/zgârieturi/defecțiuni vizuale a produsului, se va semnala în momentul livrării produsului, până în momentul semnării procesului verbal de predare primire și de conformitate a mărfii primite. Cumpărătorul are obligația de a  desigila și verifica la livrare  produsele comandate.